房屋保险公司主要通过现金结算索赔，导致澳大利亚人承担他们因气旋造成损害的房屋维修费用飙升。公司监管机构呼吁提供“现实”的更高赔偿，警告这一做法可能导致已经处于脆弱状态的人的“不公平结果”。在周一发布的一份报告中，澳大利亚证券和投资委员会（ASIC）发现，许多房主的赔偿是基于保险公司首选建筑商的单一报价。ASIC专员艾伦·柯克兰表示，房主需自行寻找工人，监督维修，并支付意外费用和损害，这些问题本应由保险公司处理。“保险公司的简单选择可能对房主来说是昂贵的，”柯克兰说。“如果赔偿数额不足，消费者可能需要自掏腰包承担维修费用和差额。” ASIC审查了2023年12月袭击昆士兰北部的气旋贾斯珀的房屋建筑保险索赔样本。它针对声称占据大部分房屋保险行业的公司进行了调查：澳大利亚保险集团（IAG）、AAI、QBE保险、安联澳大利亚和Sure保险。ASIC表示，保险公司声称更喜欢通过管理维修或重建来结算索赔，而不是支付现金。审查发现，这五家公司都没有系统性地记录为何以现金结算索赔。现金结算在超过63%的最终索赔中使用。IAG和安联的全额或部分现金结算在超过80%的案例中使用。大多数现金结算报价仅基于一份报价，并且大多数来自保险公司首选的供应商，审查发现。ASIC表示担忧，这些报价可能无法覆盖客户的维修费用，因为客户可能无法享受保险公司获得的折扣。在一个案例中，保险公司首选的建筑商提供了40%的折扣报价，保险公司以现金支付了该较低报价。当客户要求建筑商用该现金金额维修其房屋时，建筑商拒绝了。审查发现，一些保险公司对其供应商提供的折扣报价进行了额外支付，但没有任何公司形成一致的系统。保险公司很少向消费者提供足够的信息，以确定现金是否是他们的最佳选择。有三家保险公司未告知消费者接受现金结算后其政策允许他们改变主意，尽管后两者之后告知ASIC他们已开始清楚地告知消费者他们的权利。四家保险公司在识别和协助脆弱客户方面的方法有缺陷，报告指出。尽管报告未识别出任何法律义务的违反，但表示如果保险公司确保现金结算报价基于市场价格而不是折扣率，他们显然会遵守规则。近年建筑和维修成本飙升，导致房屋保险成本激增。分析公司Finity发现，房屋保险保费在至2025年10月的五年内上涨了51%。根据澳大利亚统计局周三的报告，保险价格在截至7月的一年中通常上涨了4.2%，快于3.5%的通货膨胀率。ASIC本月早些时候建议车主挑战他们的保险公司并寻找更好的交易，因为发现保险公司无法清楚地证明其昂贵的保费涨幅。由于保险公司在处理索赔方面的延误，对房屋建筑保险的投诉回到了自2022-23年以来未见的高位。澳大利亚保险委员会发现，气候危机和极端天气事件的增加几乎使保险公司的总成本增加了三倍。在2025年的一份报告中，它估计极端天气每年平均产生45亿澳元的索赔。