东南水务公司在去年冬季停水期间未能与客户进行充分沟通，导致数万名居民没有水可用，报告得出这一结论。消费者水务委员会表示，不到10%的东南水务客户对公司处理跨肯特和萨塞克斯的供水危机的方式感到满意。报告发现，沟通是该公司的最大失误。消费者水务委员会首席执行官迈克·凯尔表示：“我们的研究揭示了去年冬季对东南水务数万客户生活造成的干扰规模。”他补充道：“人们理解水和污水服务有时会出现问题，但他们期望水公司能尽量减少影响，而不是让情况变得更糟。通过正确的处理方式，公司可以在挑战性事件中建立信任，但当反应不力时，可能会使糟糕的情况变得更加困难。”他还表示，也许最具破坏性的遗留问题是一些东南水务客户对饮用水的安全性和可靠性失去了信心。冬季供水中断发生在11月和12月，当时大约24,000名客户在坦布里奇韦尔斯地区因佩姆伯里水处理厂发生水质故障而失去供水或水压。自2025年12月3日起发出正式的预防性煮沸水通知，并于2025年12月12日解除。然后，在今年1月，约69,000个房产遭遇供水短缺和低压。一位接受调查的客户表示：“你突然意识到你是多么依赖水来满足一切需求。”在肯特的坦布里奇韦尔斯，成千上万的英格兰东南部房产受到停水影响后，建立了一个瓶装水分发站。拍摄：Anadolu/Getty Images 沟通不畅是接受调查的客户提出的关键批评之一。“如果我们早知道会持续几天，我会很不同地安排事情……我开始觉得，如果情况再持续下去，我就必须搬走，因为这里不适合我居住，”另一位客户表示。另一位客户说：“我认为从一开始的信息就非常令人困惑，然后再加上不断的‘今天稍后会恢复，明天早上会恢复，明天晚上会恢复。’我们没有得到准确的信息。”有健康脆弱的人群也对停水表示担忧，特别是在保持卫生方面。报告发现，约一半的脆弱客户在注册优先服务时表示没有获得预期支持。报告在东南水务面临进一步批评时发布，上周在一年中最热的日子里，肯特和萨塞克斯数百个家庭缺水。该公司在周二表示，所有受到供水中断影响的家庭应该能够重新实现水龙头的持续出水。从5月23日开始，肯特和萨塞克斯的数百名东南水务客户经历了没有自来水或供应不稳定的情况。本月，东南水务的高级管理人员因数十万客户的重复供水中断被国会议员委员会指责为无能。国会议员表示，该公司面临来自行业监管机构Ofwat的2200万英镑罚款，因长期严重中断供水，全面未能满足其服务的消费者的需求。