一名家庭暴力受害者在BBC早餐节目中讲述了她如何在酒店房间遭到袭击，因为Travelodge前台的工作人员将房卡交给了她的施害者。这位名叫露西的女子表示，她觉得自己被连锁酒店“辜负了”，并将其形容为“我生命中最创伤的一晚”，因为那名男子踹开了房门。她在听到关于基兰·史密斯(Kyran Smith)的判刑消息后联系了BBC，史密斯在2022年在梅登黑德的一家Travelodge的床上性侵了一名女子。Travelodge在谈及露西的案件时表示，尽管此类事件“非常少见”，但顾客的安全和安保仍然是优先事项，并且员工们最近接受了培训。露西表示，她在2025年10月选择在酒店住一晚，以“远离恐惧”，因为一段让她“感到害怕和精疲力竭”的虐待经历。“他走进酒店，对前台说他的女朋友在楼上抽搐。他问我住在哪个房间、在哪一层，”她说。前台在指导他上楼去露西的房间之前，将一把房卡交给了他，她说：“我无法相信。原本我认为他绝对不能到达的地方，他居然可以到达。我感到非常恐慌，真正的安全感在瞬间消失了。”她说，他对她进行了人身攻击，并试图抢夺她的手机。在露西说服攻击者离开后，他又回来，“砸门、喊叫并变得更加咄咄逼人”。“我完全被吓坏了。我呆住了，希望他能停下来。相反，他踹开了酒店房间的门，强行闯入。”她说她“颤抖、哭泣并乞求帮助”地跑下楼，并补充道：“我以为会有人保护我。”然而，露西得到的只是另一个房间。另一名来自利兹的女孩乔(Jo)在听到梅登黑德攻击事件的报道后联系了BBC新闻。她在七月份醒来时，看到一个陌生男子站在她床边，便尖叫求救。“真的太可怕了，太可怕了。让人恐慌。我抖得厉害。”她的朋友在房间里听见他在说：“对不起，他们给了我这把钥匙。”乔在听到2022年袭击事件的报道后考虑选择其他住宿，但Travelodge的首席执行官乔·博伊德尔(Jo Boydell)曾表示：“顾客在我们酒店的安全与安保至关重要，我们希望每个人在我们的酒店里都能安全、并感到安全。”乔说：“我们经历的事情不应该发生。而Travelodge所给出的保证并不准确。系统在失败。”对此，Travelodge表示调查发现“我们当时实施的更新的房间访问安全政策没有被正确遵循，这是不可接受的。我们已经对酒店团队进行了当前房间安全和入住手续的再培训。”安迪·史密斯(Andy Smith)与他的乐队周游全国，每年在众多Travelodge酒店里入住，他表示最近也有过被错误地给了其他房间钥匙的经历。“星期五，我们走到房间里，发现里面已经有一个男人在睡觉，穿着不整。”他表示，这件事发生在大约18个月之前，另一个男子伪装成“史密斯先生”向前台工作人员说明要入住，从而得以进入他的房间。“我想他纯粹是碰运气。因为我叫史密斯，我觉得这只是运气的问题。我的意思是，为什么没人要求身份证或任何东西，比如预订参考或电子邮件地址。这是令人无法理解的。”Travelodge对此回应说：“任何未授权人员进入客房的事件都是一个重大的关注点，我们需要明确的是，这些事件不应该发生。”行业组织UKHospitality的一位发言人表示，最近发生的事件“极其严重”，并理解顾客的担忧。他们正在与成员一起制定客户安全方面的指导，预计将在不久后发布。“与行业专家共同开发，我们一直在与部长们接触，开展这一重要工作，并收到了政府对进一步增强宾客安全的工作给予的积极反馈。”Travelodge表示，他们已委托一位律师进行独立审查，“以审查我们的房间访问安全政策和升级程序”。“在独立审查进行的同时，我们也进行了内部审查，并已对房间访问安全政策和事件升级程序进行了相应修改，并为所有与顾客接触的员工提供了培训。”露西表示，她遭受袭击的那个夜晚“改变了我一生”，而现在由于感受到的恐惧和焦虑，她无法再在酒店里住。“酒店需要有保护程序……因为一旦出错，后果可能是毁灭性的，”她说。如果您受到本故事中提到的任何问题的影响，可以在B找到相关信息和支持。