几乎五分之一的老年澳大利亚人对算法决定的家庭支持资金分配提出申诉后，在人工审核决定后获得了更高水平的支持或更高优先级的分配。卫生部和老龄化部门未能提供有关在去年11月引入的综合评估工具（IAT）下有多少人对他们的资金分配提出申诉的最新数据，该工具在老年护理领域被用来确定服务的资格和分类，包括家庭支持。它只提供了截至3月31日的数据，显示有757个家庭支持资金分配的审核请求。在这些请求中，141个导致了对老年人更有利的结果的变化，从而使他们有资格获得更多服务、不同的分类或更高的分类水平，或更高的优先级类别。另有177个案件没有变化，304个案件已关闭，135个案件仍在进行中。综合评估工具要求评估人员向老年人询问有关其身体、社会和个人情况的问题，以确定他们有资格获得多少政府资助的家庭支持。然后，算法使用这些数据分配支持水平。如果评估人员认为老年人被分配的支持水平低于需求，这种算法决策无法被评估人员推翻。这一系统使许多人得不到足够的照顾，可能迫使他们更早入住养老院。这促使联邦监察员在4月对该工具展开调查，该工具被评估人员和老年人描述为“残酷”和“不人道”。该调查仍在进行中。绿党参议员佩妮·奥尔曼-佩恩是呼吁政府恢复对该工具进行人力监督的几位政治家之一。她表示，部门的数据未能全面反映有多少人得不到足够的支持，因为许多人不知道如何对决定提出申诉。“我们知道综合评估工具对老年人的评估远低于重新评估申请所表明的水平，”她说。“很多人没有申请重新评估，而许多重新评估由于工具没有出错而未成功，因为它在拒绝提供足够照顾时是按照设计工作的。该工具的设置使它系统性地无法准确判断那些有认知问题、心理健康状况和虚弱的人所需的援助。”‘复杂而有压力’ 马克·艾特肯是一名在老年护理工作的人，他在2月份揭露了家庭支持决策中缺乏人力监督的问题。他此后成立了Mascotte老年护理解决方案，提供独立指导和倡导，帮助老年人及其家庭应对老年护理系统。艾特肯表示，他在支持人们挑战他们的家庭支持资金分配，但也表示“许多老年人没有时间的奢侈”。“为什么这个系统在《老年护理法》中声明它应该以人为本，却让老年人经历这些复杂而有压力的上诉过程？”他说。艾特肯表示，政府需要解释如何审核决定、使用了什么标准，以及已关闭案件数量的数据意味着什么。“在等待决定的过程中，有多少人在住院、接受临时护理或长期护理的情况下等待着，希望获得更高级别的家庭支持包以继续在家居住？”他说。影子卫生和老年护理部长安妮·拉斯顿告诉《卫报》澳大利亚，审核请求的数量自政府“让无面孔的算法负责决定谁获得照顾，谁被遗弃”以来“激增”。“即使老年人及其家庭报告这一过程使他们与计算机抗争，变得几乎无法导航，审核请求也增长了六倍，”她说。“太多老年人在等待评估、等待其套餐获批或等待评估复审时死亡。“参议院已通过法案以解决综合评估工具的混乱，但工党拒绝在众议院进行辩论。澳大利亚人有理由感到失望。”你知道更多吗？melissa.davey@theguardian.com