观点 2026年9月2日 — 下午3:30 肚子咕咕叫和食物配送的麻烦从来就不是好组合。晚餐时间逐渐临近，当我收到信息说司机正在路上，带着我的杂货。我准备给孩子们做晚餐的蛋白质在车上，总价值超过300美元，因此当运输车从追踪地图上消失时，我有点担心。感谢另一个短信通知它终于到达门外，但我心中充满了焦虑。在过去的18个月里，我的杂货在配送供应链中滑落了13次，给超市的底线造成了超过1000美元的退款和补偿券的损失。卡车配送毫无麻烦。让我担心的是那些外包的配送。我住在超市犯罪热点吗？或者我们可以通过一些订购网上配送的人的损失推算出一个全国数字来得出这些损失？这可能是惊人的。在线配送应该节省时间并帮助你保持预算，但事情并不总是如此。 iStock 在那晚，我检查了门口的包裹，结果，我的预感证明是正确的。最昂贵的物品——那些富含蛋白质的——无处可寻。我的丈夫和司机交谈，司机邀请他检查车，但当然，“橱柜”里没有任何东西。十分钟后，我们把送到的东西搬进了屋里——至少他们送来了卫生纸和史密斯薯片——孩子No.1在催促我让她打开史密斯，因为她饿了。我说不，我一会儿就给你做晚餐；我只需要一点时间来要求退款。退款金额超过150美元。此时，我只是想说，我本打算在这一周去实体店购物，但孩子No.2因发烧在家待了三天，所以我无法进行那些疯狂的货架探险。还记得COVID-19大流行期间，网上配送的兴起吗？对于那些时间紧迫的家长来说，它仍然是救星——当它有效时。这一晚上，它又一次让我失望，我感到非常沮丧，几乎想哭。我要花一个小时记录退款的物品，联系一个真实的人来协商补偿，以应对这次损失和不便，而他们与经理商讨也需再花点时间，最后我才准备好给晚餐做准备——剩下的炖菜配米饭，这本来不是给孩子们的，而是他们不喜欢的。(是他们拒绝的炖菜让它变得最好吗？) 是时候打破澳大利亚两大超市的双头垄断了吗？Getty Images与此同时，我对来自两个主要超市的在线配送信任度，如同送货车辆从追踪地图上消失一般神秘地消失了。我询问在线服务的运营方是否此类盗窃情况经常发生。警方是否正在调查，商店是否在调查，做些什么来解决这个问题？我表示20美元似乎完全不公平，考虑到为了纠正问题而花费的时间，以及在他们查看退款期间，我需要在三到五个工作日内承担的费用。但是我忍不住想，这个问题归根结底可能源于经济的外包化，甚至可能与现代澳大利亚本身一样古老。虽然这是一种相对较小的盗窃——就像因“偷一条面包”而被抓的囚犯，或在他的口粮袋里走私小羊的流浪者——但它也显示出一个双头垄断集团正在劫持国家，从压榨农场供应商，到抬高货架价格，现在又在他们的配送决策上洗手不干。让我想知道，两个大超市是否需要“四大支柱”方法。银行必须忍受它。想想那些兴奋的会计师，他们正在制定如何将大型超市分割成一个更具竞争力的行业。这是一个免费想法，政客们：照顾农民，同时给普通澳大利亚人一个公平机会——把他们拆散吧！如果亚马逊、Couriers Please和澳大利亚邮政可以配送货物，那么是时候让两大超市学会如何做到这一点。他们已经在销售这项服务。这项服务让我失望了那么多次，我的信任已无药可救。在网上聊天结束时，我被问到是否会推荐他们给其他人。在线员工很好，我说，但我无法良心推荐这个零售商给任何人。我现在需要支持小商家，把我的生意转向较小的供应商。我请求退款以退还订阅配送服务，但得到了一个40美元的代金券，以便我可以再次在那儿购物。也许我会把它花在卫生纸和土豆薯片上。至少我知道它们会到达。莉塔·威廉姆斯是《先驱报》的编辑。获得每周的观点汇总，挑战、支持并告知您自己的观点。注册我们的意见通讯。更多：超市 Woolworths 意见 Coles 超市 在线购物 由我们的合作伙伴提供