2026年8月12日 – 上午5:30 小企业的在线商店正在被计算机算法关闭，毫无预警和明显的人类监督，小企业监察专员办公室表示，数字平台争议已成为其投诉的最大来源。这些争议在6月季度已增加到48.3%，相比一年前的12%增长了四倍。经营了十年或更长时间、每年销售额达到数百万美元的企业，如今可以在没有人解释的情况下瞬间被系统关闭，机构警告道。乔克·内卡拉（Jack Nekhala），床单固定器的发明者。卖家们越来越多地报告他们的账户被完全关闭，而不是过去曾主导的孤立问题：被入侵的登录、被扣留的款项、被删除的单个列表。“寻求我们帮助的小企业描述了一个‘社区标准’的算法是如何在没有明显人类监督的情况下关闭了他们的账户，”监察专员办公室对本报表示。上个月，至少五个墨尔本和悉尼的酷儿场所被锁定在他们已建立超过十年的Facebook和Instagram账户上，理由包括人类剥削、对涉嫌毒品和武器的审查等。Meta后来表示，这些账户的标记是错误的。暂停冻结了公司在这些平台上的账户，使卖家无法访问客户信息和产品照片。监察专员办公室已敦促数字平台在采取此类行动之前提供人类联系、具体原因和结构化的上诉渠道。内卡拉已向澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）对亚马逊提出了投诉。最近，一起争议已提交给竞争监督机构：美国发明家乔克·内卡拉向澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）对亚马逊商业服务—在线巨头的本地部门提起了投诉，因为他的amazon.com.au卖家账户在2025年4月11日被停用。他表示没有经过澳大利亚的调查或通知，并要求ACCC确认是否有人在澳大利亚评估了该决定，或者这一决定是否自动跟随美国的封锁。内卡拉发明的‘床单固定器’是一家每年营业额约600万美元（850万澳元）的床单固定器企业，几乎所有的销售都是通过亚马逊完成的。问题始于2024年9月，当时亚马逊接受了针对该产品的两项专利侵权投诉。内卡拉的列表被禁用九天，并花费了19个电话与亚马逊支持联系。最终，他在一个两年前的Reddit帖子中找到了修复方案，而不是从亚马逊那里获得。当年10月30日，亚马逊因涉嫌违反评论规则而停用了内卡拉在美国、加拿大、墨西哥和巴西的账户—该平台关于消费者反馈、见证和在线评级的指导方针，在几天后还有九个欧洲市场也跟随停用。几周后，LinkedIn上的一位男子提供Temu销售支持，将内卡拉联系到一位自称珍娜（Jenna）的女士，她说自己是一名有联系的床上用品卖家。她不是亚马逊员工，内卡拉表示他从未直接与亚马逊员工打过交道。在四次通话中，珍娜向他展示了有关他账户的亚马逊内部材料，包括执法分类和对普通卖家不可见的调查员笔记。记录将他的账户封锁描述为最终，并指示不得向卖家透露调查原因。本报已审核内卡拉的投诉记录、与亚马逊的往来及向ACCC的提交。珍娜提出让内部联系人释放大约9万美元的冻结资金，需支付20%的费用。内卡拉表示他拒绝支付，但继续谈话以了解这个提议。“如果机密账户信息可以离开亚马逊，或者中介可以出售对暂停、投诉、评论、列表或冻结资金的所谓影响，则诚实的澳大利亚卖家可能在一个官方规则并不是唯一规则的市场中竞争，”他说。亚马逊表示，账户因多次政策违规而被永久暂停。被彭博社在6月询问此案时，亚马逊确认泄漏内卡拉信息的员工因与此无关的行为被解雇。一位发言人表示，员工参与欺诈情况非常罕见，亚马逊在预防方面投入巨大。内卡拉表示，亚马逊从未透露该员工的姓名，没有提供访问日志，也没有说明其他卖家是否受到影响。本报联系亚马逊时，确认内卡拉的账户因政策违规被暂停，但未提供进一步细节。它驳斥了企业家关于其因为未找到保修卡而被暂停的说法。