Meta Platforms Inc. 的首席执行官马克·扎克伯格于 2026 年 9 月 23 日星期三在美国加利福尼亚州门洛帕克的 Meta Connect 活动中揭示了 Muse Charm 设备。明·康纳斯 | 彭博社 | 图片社多年来，订阅业务受益于消费者行为的一个简单事实：人们在注册时比在取消时要更加积极。他们会忘记自己注册了什么。尽管停止使用服务，但仍然继续付费。每月 $9 或 $15 的费用可能会在信用卡账单中消失数月甚至数年。随着本月 Meta Muse 的推出，这是一款可以处理个人生活多个领域任务的 AI 个人代理，订阅膨胀迅速成为了一个显而易见的目标。Muse 可以帮助消费者识别和取消重复的订阅。尽管订阅管理服务已经存在多年，但 Muse 将这一能力引入一个更广泛的个人助手，从而使遗忘的重复收费更容易被发现和取消。而且时机也很重要。根据万事达卡和 FT Strategies 在 4 月发布的报告，接近一半（44%）的美国消费者在 2025 年增加了他们的订阅支出，年均支出上升至 $1,887，约合每月 $157。根据美国银行支付数据，7 月份的订阅支出同比增长了 7.7%，增速快于整体信用卡支出，其中娱乐和零售订阅约占总额的 43%。斯坦福大学经济学教授兼斯坦福经济政策研究所所长尼尔·马霍尼研究了消费者未能取消时订阅业务受益多少。马霍尼表示：“我们发现，当人们被迫做决定时，他们取消的可能性大约是正常情况的四倍。”他引用了自己与斯坦福经济学家利兰·埃伊纳夫和本·克洛帕克共同撰写的 2025 年《美国经济评论》论文《出售订阅》的数据。这一区别在 AI 代理的世界中很重要。斯坦福的研究人员估计，由于消费者惰性（即人们忘记或推迟取消的情况）和取消摩擦（即结束订阅需要花费过多的时间或精力），卖方的收入大约可以翻倍。马霍尼表示，AI 个人代理可能会削弱这两者。但并不是所有的订阅都同样脆弱。他表示，像宠物食品这样的实物订阅，当产品不断送到你家时很难被遗忘，而像信用监控这样的数字服务则可以在消费者停止考虑后继续默默收费。最终，AI 个人代理对这种消费者心理的干预可能会对超出订阅的影响产生深远影响，并影响银行如今所认为理所当然的核心金融服务的决策。“Muse 和类似的代理 AI 助手可能很快将家庭现金自动转移到支付 3.3% 至 5.0% 的账户，而不是支票账户的国家平均利率 0.1%。如果每个家庭都使用 AI 代理来优化现金余额的回报，银行可能会失去大量依赖廉价存款来发放贷款的份额，这将对整个金融系统造成问题，”阿波罗首席经济学家托尔斯滕·斯洛克在上周的分析中写道。'生活中的更多事务正成为重复账单'消费者已经变得更加积极地削减订阅。ScribeUp 将订阅管理技术集成到银行应用程序中，供银行、信用合作社和金融科技公司使用，表示其成员现在发起取消的可能性比一年前高出 1.8 倍。“生活中的更多事务正成为重复账单。这些账单每年都在增长，消费者越来越难以跟踪他们所支付的所有费用，”该公司联合创始人兼首席执行官乔丹·麦克勒说。他表示，这一增长在 ScribeUp 新的 AI 能力之前就已经出现，反映了消费者行为的更广泛变化。根据该公司的数据，ScribeUp 的中位用户现在有超过 12 项重复的订阅付款，而 1/4 的用户则有 20 项或更多。此外，至少有八项的用户比例在过去一年中从 62% 上升至 71%。价格上涨可以加速退出。麦克勒表示，当价格上涨时，个别商户的取消率最多可以跃升 50%。健康和健身订阅的取消活动增加幅度最大，同比上升 3.8 倍，其次是视频流媒体 2.2 倍，新闻和媒体 2.1 倍，音乐流媒体 1.9 倍，麦克勒说。麦克勒表示，AI 正在增加 ScribeUp 能帮助消费者管理的订阅数量。该公司目前跟踪大约 200,000 个独特的重复账单。在今年增加新的代理能力之前，它只能为几百家主要订阅公司自动化取消。被取消的订阅平均每月成本为 $17.39，麦克勒表示，ScribeUp 每年为用户节省超过 $300。