花旗科技主管Tim Ryan解释了为什么他不会跟踪员工的每一次AI操作 由爱丽丝·特科茨基撰写 您当前正在关注此作者！想要取消关注吗？通过您邮件中的链接取消订阅。丹尼尔·特纳为《商业内幕》报道 在花旗第二季度财报发布会进行到大约45分钟时，谈到人工智能的效率时，银行的首席财务官提到了另一位高管：Tim Ryan。花旗寄希望于技术负责人Ryan将其引领过一个过时技术与监管审查的时代，部分原因是利用人工智能。Ryan负责管理接近120亿美元的技术预算，并表示他的重点是确保花旗220,000名员工真正使用AI工具。对Ryan来说，这并不意味着记录下员工在上面花费的每一个AI代币，而是寻求在“指标和自豪感”之间找到正确的平衡。“我们很快意识到——不要测量所有东西，因为这会抑制它。你必须测量重要的事情，但不要试图测量每一个最后一英里的用例，因为坦率地说，如果人们感觉自己被过于监视，就会失去灵感，”他在5月告诉《商业内幕》。Ryan表示，这一理念反映了他对公司在人工智能竞赛中获胜的看法：并不是取决于他们选择的技术，而在于人们如何使用它。“我不认为你会听到有人站出来说我赢了，因为我选择了这个LLM或那个LLM，”Ryan说。“他们获胜或失利的关键在于如何让成千上万的人参与其中。”公司有数百个AI用例，Fraser表示在第二季度财报发布会上，近90%的员工正在使用AI工具。Ryan指出，花旗的4,000人对等培训项目是促进采用的有效方式，并表示他部分集中在扩大编码中代理的使用上。 指标很重要，但不是全部 与花旗的一些同行不同，Ryan认为测量员工对AI的细致使用不会帮助技术的推广。（摩根大通为个别工程师制定了AI仪表板，高盛则跟踪团队的工作速度。）他表示，这样做可能会使人们感觉自己在被监控。“我不相信生活分为多个光谱，”他说。“如果一切都是指标，没有自豪感，那就麻烦了，因为这不可持续。如果一切都只是自豪感，而没有指标，那也不可持续。” 这并不意味着花旗不在跟踪支出。关于代币成本的讨论在各行业中愈发升温。Coinbase已实施每周清理上限；沃尔玛对内部工具施加了使用限制；摩根大通的首席财务官表示，代币支出将成为一个越来越重要的问题。Ryan表示，花旗衡量“重要的事情”，并鼓励员工使用满足其需求的最低成本模型，因为“你不需要法拉利来做某些事情。” “我们不能做的是支离破碎。这不是好的领导，”他说。“我们已经建立了良好的工具来跟踪我们的支出，每次我们做一些大的事情时，都会有投资回报与之相关。”与银行的其他部分一样，Ryan也在削减他的团队。在2024年，花旗承诺在三年的时间内裁减多达20,000个工作岗位，作为其全面“转型”工作的组成部分。Fraser在第二季度财报中表示，银行的员工人数已降至219,000。当被问到他对员工数量和AI的看法时，Ryan承认工程师普遍存在的恐惧，但没有明确将裁员与该技术联系起来。他表示，他专注于减少银行承包商的数量，而不是全职员工。“我能控制的是确保我们在招聘上保持智能，从而确保我们在增长的过程中尽量减少压力裁员的数量，”他说。“我们对我们的员工非常开放，虽然这并不能消除恐惧，但它确实减少了，并努力帮助人们专注于他们能控制的事情。”