她描述看到机场的行李“堆积”，因为行李传送带出现问题，但工作人员 assured 它会被装上飞机。但在抵达达拉曼时，机长告诉他们没有行李被装载。“我们没有听到任何关于补偿的消息，没有任何关于我们的行李何时预期到达的沟通，我们对此没有任何人负责。是机场吗？是TUI吗？是我们的旅行保险吗？我们应该去找谁？我们没有收到任何人信息。”查普曼说。“机场几乎没有发声，除了实际告诉人们‘我们有问题’。”度假的第一天花在了去购物中心购买接下来几天的必需品，但她补充道：“我们不知道这种情况会持续多久。”“目前全世界都有家庭没有任何行李，也不知道发生了什么，”她说。“让伯明翰机场承担责任并解决这个问题非常重要。”西蒙·莱兰的行李在他乘坐Jet2航班从伯明翰出发前往罗马与家人一起参加游轮时也没有和他一起到达。“我们昨天坐在那儿没有行李，没有任何行李的记录，游轮公司说‘我们的巴士要出发了，如果你不赶上就无法上船’。”“我们游轮上还有30个其他人处于类似的情况，莱兰，来自巴顿-安德-尼德伍德，补充道。虽然在西西里岛的梅西纳，他设法通过AirTags追踪他的行李到达罗马。一个包在利物浦的约翰·列侬机场度过了一个夜晚，而另一个包则访问了曼彻斯特。他现在希望家庭下周在科孚与行李团聚，但表示关于这个问题的沟通“糟糕”。“事情有可能出错，没有合理的人认为事情应该总是完美，但应该有一个点，比如，‘我们理解，这是个问题，我们会进行更多的沟通，并告诉你们行李在哪儿’。”克莱夫·斯托克斯，来自基德明斯特，他前往塞浦路斯，表示鉴于问题的存在，机场的延误是“可以理解的”。“但机场没有向人们解释情况。”他说他周五晚上收到一封电子邮件，“在我们飞行两小时后，告知我们的行李很可能不会到达。”他补充道，抵达时“只有大约20件行李”通过。“我今天大约在信用卡上花了三到四百欧元去购买东西，我希望他们能报销。”他补充道：“这不是世界末日，但在航班中有些人正要结婚，所以他们的婚纱没有到。”伯明翰机场的一名发言人表示：“我们继续在行李系统中遇到问题，这影响了一些出发的行李。”工程师们正在现场工作，以尽快解决这个问题。航站楼的同事们也在努力确保行李在航站楼内尽快处理。“我们预计这会给一些乘客带来不便，我们对此深表歉意。今天的旅客仍然应根据航空公司建议按时到达机场。”由于跑道缺陷，一些来自布里斯托尔机场的航班正在通过伯明翰转机。