在伦敦繁忙的牛津街的一个炎热夏夜，一群时尚影响者、模特、记者和少数城市分析师聚集在一起，首次欣赏梅尔克斯与斯宾塞（Marks & Spencer）高档改造的地标性帕台农神庙商店。许多人可能需要双重核对他们是否到对了地址，因为这家88年历史的商店的改造规模之大，旨在作为零售商200多家大型商店变革的蓝图。"我们知道我们有一项艰巨的任务，要现代化商店体验和在线体验，" M&S首席执行官斯图尔特·马欣告诉人群。他说，一些"遗留老商店"——例如纽卡斯尔或伦敦市中心的商店——一直保持盈利，因此"大多数以往的领导层只是让它们继续营业"。但马欣有一个更宏大的愿景。他是一位严谨而执着的领导者，喜欢深入商店运营和仓库翻新的细节。他曾承认不喜欢"关于工作与生活平衡的所有讨论"。在担任这一职位四年后，他渴望在这个成立142年的零售集团留下自己的印记。M&S首席执行官斯图尔特·马欣表示，未来一年将是"我们历史上最重要的一年之一"。经过去年因网络攻击导致M&S在线交易近七周中断、利润减少超过3亿英镑的艰难一年，马欣在最近的年度会议上告诉股东，未来一年是"我们历史上最重要的一年之一"。他继续说道："未来三年对M&S至关重要，因为我们正在为增长进行投资。"帕台农神庙建于18世纪末，曾是一个歌剧院和娱乐场所，随后在1930年代进行重建，成为M&S的商店。随着最新的改造现已完成，零售商接下来的大项目将是位于牛津街另一端的马尔伯勒拱门商店。马欣表示，该集团最盈利但相对低矮且错综复杂的商店将于明年拆除，这一计划引发了对可能造成环境影响的愤怒反应。这座新的10层建筑在经过合法挑战和2024年住房大臣安吉拉·雷纳的批准后获得了规划许可。它将仅包括两层半的商店空间——与目前的五层相比——并将在其上方设置办公室和健身房，位于伦敦市长萨迪克·汗计划于明年实施的牛津街行人化东端。重建预计将耗时四年，在此期间，M&S将在与Zara相同街区的对面租用一家临时商店。马欣告诉在帕台农神庙聚集的人们，"希望"他在马尔伯勒拱门重建完成时仍将是首席执行官，并补充道："那我们拭目以待吧。"这是许多购物者和分析师可能会问的问题，因为马欣在零售老将主席阿奇·诺曼的支持下，试图领导M&S的转型，而这一转型的卓越表现不仅限于一些引人注目的商店。几位前任曾提出华丽、短命的复兴计划，以应对来自Primark、H&M、Zara和年轻在线竞争对手的竞争。经过一段时间的失去动力，M&S仅在2008年短暂恢复了10亿英镑的年税前利润，首次达到这一里程碑是在1998年。尽管经历了全球金融危机、脱欧、新冠疫情和网络攻击，但该零售商似乎在蓄势待发——拥有强劲的食品销售和相媲美的时尚信誉。去年，基础利润降至6.71亿英镑，而马欣告诉《卫报》，重回10亿英镑不是目标。"利润就是利润，"他说。"我们的计划是成为一个增长型企业。"虽然一些股东可能会抱怨股息乏善可陈，但马欣表示，他们将在长远中感谢他。他的计划涉及7亿英镑用于振兴商店、现代化供应链和分销系统以及改进产品。该集团拥有超过65,000名员工，拥有227家全面经营的商店——包含食品、服装、家居用品和美容产品——在关闭了数十家旧的和不合适的商店后。未来两年还将关闭更多商店，并开设少量新商店。它的目标是在英国拥有180家全面经营的商店。相比之下，M&S的食品部门正在扩张，今年将开设18家食品专营商店，目标是达到420家，而目前仅有335家直接经营的商店。特许经营合作伙伴在英国及其他地区经营另外466家商店。一波新的食品商店和一些便宜的杂货产品可能吸引了更广泛的购物人群进入M&S，但马欣表示，该零售商在时尚、家居和美容方面"才刚刚起步"。