我在14个月前搬进了新家，并迅速向苏格兰电力公司申请了太阳能电池板的所有权转让，并申请了其所登记的上网电价（FIT）。经过多次电子邮件往返，我收到的回复说他们已经掌握所有所需信息。这是10个月前的事情，而我仍未收到任何付款。到现在为止，我应该已经欠款超过1000英镑。苏格兰电力公司对于FIT转让的处理速度是众所周知的冷漠。今年3月，我报道了一位因公司未能承认她的丈夫已去世而被剥夺应得付款的寡妇。该公司未能将所有权从她丈夫的名下转至她的名下。苏格兰电力在确认其拥有所需信息后用了七个月的时间才能登记所有权，又过了一个月，他们才想到建议你注册其付款门户，但系统故障让你无法完成注册。你后来的投诉再次被转给FIT团队，而据你的经验，该团队需要长达12周的时间来回复。只是我稍微推动一下，他们就在几个小时内联系了我。第二天你接到了电话，并承诺立即解决，支付1575英镑的拖欠款项，加上200英镑的善意补偿。又过去一个月，钱才到账。苏格兰电力公司将此归咎于“行政错误”，承认服务缺陷，并告诉我所有权转让应在8到10周内完成，付款应在三周内到位。我们欢迎来信，但无法逐一回复。请通过电子邮件联系 consumer.champions@theguardian.com 或寄信至 Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU。请包含一个白天的联系电话号码。所有来信的提交和发表均受我们的条款和条件的限制。