信不信由你，Maize n Brew 并不是我的全职工作。我还是一名公关专业人士，所以我想我知道如何能提前掌控故事，控制叙述，并使一个坏故事在一天内得到解决，而不是拖延一个星期。好吧，密歇根大学在珍纳与布洛克的调查中所做的事情，是我最近所看到的主要机构中最糟糕的危机沟通策略之一。而昨天，该大学发布所谓的调查“主要事实”——一份经过精心策划的常见问题解答文件，读起来更像是一份新闻稿，而不是对所发生事情的真实记录——是学校在继续自毁长城、并高喊“领导者与最佳！”的最新例证。 广告 一场从未结束的一日故事 让我们从危机沟通的最基本原则开始：当你有坏消息时，应该一次性全部发布。立刻揭开伤口，以你的条件和时间线掌控故事。承受短期打击并向前推进。密歇根大学做的正好相反。所有这一切始于去年十二月时首席足球教练谢罗恩·摩尔被解雇。这本可以就此结束。然而，这一事件却拖延了数月——从摩尔去年冬天的逮捕一直到上周《华尔街日报》的爆炸性报道，揭示了体育总监沃德·曼努埃尔在2024年赛季揭幕战前写了一封关于摩尔与派奇·希弗关系的手写信。更不用说曼努埃尔的奇怪离职声明是在大学的YouTube频道上由临时校长多梅尼科·格拉索发布的。最后但同样重要的是，昨天的声明几乎没有提供任何实质性回答。 广告 下周是大十联盟媒体日。密歇根足球队正在为新主教练凯尔·惠廷汉姆执教的第一个赛季做准备。我们不是在谈论足球的回归，而是在谈论学校在一份拒绝公开发布的报告中隐藏的东西。这是一次完全自我造成的危机管理的灾难性失败。常见问题解答无非是借口 让我们来谈谈大学发布的内容，因为了解它实际上是什么很重要。这份文件的结构是常见问题解答页面。在表面上，这可能看起来是与公众沟通复杂信息的合理方式。实际上，这是一项危机沟通手册中最古老的技巧之一，而密歇根的学生、球迷、校友和捐助者应该认识到它的本质。 广告 当你写自己的消息时，你控制了一切——叙述的框架、每个答案的深度、所提出的问题，最重要的是，这里并没有提出哪些问题。没有记者反击，也没有后续的问题。对模糊或不完整答案的回答完全没有问责。结果是一个告诉你足够多以声称透明度的文件，同时尽可能少地透露关于（我认为是）真正有害和令人尴尬的细节。相对而言，密歇根得以声称透明，而同时又隐瞒了实际上会展示透明度的完整报告，而在其当前的领导结构下，这所大学已经很久没有做到这一点了。 考虑一下它没有解决的问题。它没有解释曼努埃尔在手写信表达对摩尔与希弗关系的担忧后，为什么等了整整一年才解雇他。它也没有提及多起热线投诉，这些投诉显然毫无进展。此外，该文件没有解释为何合规官直接向曼努埃尔报告，而不是向大学的总法律顾问报告，这是《华尔街日报》在密歇根大学承认之前曝光的结构性失败。它同样没有说明珍纳与布洛克发现曼努埃尔的哪项失误导致他要求辞职。 广告 最后，它也没有回答任何这些问题：常见问题解答称，文化审查发现曼努埃尔“认定在处理不当行为指控时未能迅速有效采取行动。” 这是一句精心措辞、合法消毒的句子，描述了显然是一个让深陷困境的情况在该国最著名运动部门之一内蔓延多年的不作为模式。大学为保持其机密性而付出了非凡的努力——以律师-客户特权、证人隐私和待决诉讼作为理由——告诉你它内容的一切。尤其是证人隐私的说法，经不起推敲。这类报告通常会在去除识别信息的情况下发布。大学本可以发布一份经过编辑的完整报告，但选择了不这样做。这个选择既是沟通决定，也是法律决定，它已经给密歇根带来了巨大的代价。