在2024年9月28日，北卡罗来纳州阿什维尔，飓风海伦带来的暴雨导致创纪录的洪水和损害后，居民在自己的社区接听电话。梅丽莎·苏·盖里茨/美联社隐藏标题切换标题梅丽莎·苏·盖里茨/美联社安东尼·莱昂和他的妻子科琳·桑德斯已经开始关注天气。在几周内，他们将准备冷却器并接入发电机。他在北卡罗来纳州的外滩群岛住了超过20年，因此他对每年必然到来的这一习惯非常熟悉——飓风季节。至于他们的手机？“我们只是提前计划不使用它们。”飓风季节从6月持续到11月，美国国家气象局在5月表示，预计大西洋地区的活动将低于正常水平，这是自2015年以来的第一次。但至少出现一场非常强大的风暴的可能性仍然存在。尽管今年的飓风活动可能略少，高风和降雨仍然可能干扰手机基站所依赖的电力供应。因此，手机运营商正在利用人工智能和无人机等新工具强化他们的准备，以便在飓风路径上的客户能够继续与亲人沟通、在家工作和进行援助。安东尼·莱昂和他的妻子科琳·桑德斯在北卡罗来纳州外滩群岛的基蒂霍克湾划皮艇。安东尼·莱昂/安东尼·莱昂隐藏标题切换标题安东尼·莱昂/安东尼·莱昂公司使用的策略，威瑞森无线在根据预测在某个地区发生飓风的前一周开始制定应急响应计划。根据威瑞森无线工程和运营高级副总裁斯里尼·卡拉帕拉的说法，飓风来临之前，威瑞森会使用无人机对覆盖区域拍照。暴风雨过后，它会再次拍照以评估损害。人工智能将损坏的确切位置发送给工程师和技术人员，他们开始进行修复。卡拉帕拉说：“飓风，尤其是——你不能在它完全结束之前理解损伤。”威瑞森有各种移动工具，以防该公司的固定手机基站在飓风期间失效。它们中许多有动物作为代号；例如，COW代表“移动基站”，HAWK或“高空无线基站”是可以从空中提供服务的小型塔架的无人机。卡拉帕拉表示，这些工具帮助将恢复时间缩短到几分钟和几个小时。AT&T也在飓风来临前约一周进行准备。根据AT&T网络灾难恢复团队副主任香农·布朗宁的说法，该公司的灾难应对车队包括船只、驳船和直升机，可以通过沼泽和山脉等难以到达的地区运输团队成员和设备。该公司通常会在一年内根据需要在全国范围内移动设备，以应对飓风、暴雪和野火等事件。“以前飓风是非常特定于季节的。然后你开始看到野火季节逐渐渗透到飓风季节，”他说。因此，公司已将多个灾难团队合并为一个团队，这帮助公司简化了对公众安全的应对方法。T-Mobile首席运营官乔恩·弗雷尔表示，公司在灾难发生前三到五个月进行准备。如果在风暴期间停电，恢复服务可能需要几个小时或几天。在此期间，客户可以获得免费的卫星服务，弗雷尔说，公司还使用人工智能工具自动调整天线，并在需要时节省备用电池的使用时间，以延长其使用期限。“根据我在这些灾难中的经验，人们会稍微多忍受没有电，他们会更有耐心，”弗雷尔说。“但他们希望智能手机能工作，并保持连接。”一些用户的经历，莱昂，这位北卡罗来纳州居民，多年来换过几家手机运营商，他们在飓风和其他重大天气事件期间的表现差异很大。在他的最后一家运营商中，获取正常服务是一年四季的问题；他只能在高速公路和海滩上收到信号。他现在已经和AT&T合作超过十年，他表示，在飓风期间，服务相当可靠。“我们通常会收到一条短信，内容是‘嘿，有暴风雨要来了’，如果他在停电时失去信号，“通常需要几天，他们就能修复。”但在平民的智能手机重新启动之前，首先要满足应急人员的需求。许多大型公司优先考虑并专门为包括执法、消防员和医疗急救人员在内的应急响应者定制网络。彼得·安特维是佛罗里达州布劳沃德县几个消防部门的医疗主任。他表示，他的团队依赖于运营商的手机和Wi-Fi服务，不仅仅用于语音通话，而是进行必要的协调和救援工作。