澳大利亚证券和投资委员会（Asic）指责银行“没有做好基本工作”，因为监管机构发现错误的抵押贷款抵消账户导致借款人被收取数千万美元的额外利息。在一份新报告中，Asic显示，放款人因抵消失效在两年内向数十万客户偿还了5500万美元，并警告这个数字在继续补救时将进一步上升。近年来，澳大利亚人持有的这些受欢迎的账户中的储蓄金额已膨胀至近3500亿澳元。这笔钱应该抵消未偿贷款的价值，从而减少应支付的利息。例如，一位未偿贷款为100,000澳元且在妥善连接的抵押贷款抵消账户中持有20,000澳元的借款人，应该只支付80,000澳元的利息。注册《澳大利亚最新消息》电子邮件。Asic对八家银行超过20万笔住房贷款的审查揭示了放款人的不良做法。在一个案例中，一家银行在处理客户抵押贷款的变更时意外地取消了客户的抵消账户连接。这一问题未被发现，直到客户注意到还款额增加并提出投诉。据报告发现，仅一个月内，该客户因“抵消账户未连接”直接支付了超过3,500澳元的额外利息。有些银行甚至无法清楚识别客户是否曾请求开设抵消账户——这一发现表明问题可能比最初想象的更为普遍。Asic主席Sarah Court表示，“一些银行没有做好基本工作”。“当抵消账户无法正常运作时，损害可能是隐形的。贷款还款保持不变，而客户在不知情的情况下支付了更多利息，并且还款时间延长。”她表示，这对客户造成了双重损失，失去了承诺的利息节省，同时也失去了将这些钱用于其他地方的机会。在204,000笔住房贷款中，Asic发现数百个抵押贷款抵消账户存在问题。澳大利亚银行协会首席执行官Simon Birmingham表示，这意味着“在超过99%的情况下，银行被发现以正确的方式管理它们”。“正如报告所述，银行已经采取措施补偿那些识别出错误的小部分客户，通常是人工错误，”Birmingham说。跳过多次时事通讯推广。在Asic的主要关注点中，银行未能补偿客户且修复问题的速度较慢，以及客户很难识别其抵消账户何时未按预期运作。“在某些情况下，抵消失败直到Asic开始提问时才被发现。这应该让每个提供抵消账户的银行感到担忧，”Court说。消费者行动法律中心的助理主任Meg Dalling表示：“人们开设抵押贷款抵消账户是为了兑现可观的利息节省承诺——银行必须履行这些承诺。”Dalling表示，Asic在审查中发现的多重失败意味着还清贷款所需的时间延长。“在生活成本危机下，这是不可接受的——社区对银行的期望更高。”Canstar数据洞察主管Sally Tindall表示，她对Asic的发现“感到震惊”。“这令人失望。抵押贷款者专注于按时还款并保持生计，他们没有时间逐一检查自己的银行，而他们也不应该这样做。