你上一次登录银行应用程序并要求它做某件事情，而不是手动转账或检查什么，是什么时候？人们越来越多地使用人工智能来提供财务方面的指导，尽管专家警告不要完全交出决策控制权。Uswitch的研究表明，不正确的聊天机器人建议已经导致四分之一的用户（25%）遭受财务损失——但这来自外部第三方的人工智能工具，而非金融服务公司内置的、专门设计的功能。例如，当你在银行的应用程序中使用工具时，它仍然受到你在与他们的其他交易中所期望的所有法规和保护的约束。这意味着它可能已经在较小的客户中提前推出，经过测试和批准，最终带到你的设备上——希望所有功能正常。它通常意味着人工智能工具在功能上有一些必要的限制，以保持在应用程序本身或你与金融服务提供者的关系范围内。但即便如此，它们可以做的事情以及未来的有用性已经显著扩展。例如，英国数字银行Starling本周在其应用程序中推出了“智能工具”，旨在减少用户思考如何最好地使用人工智能的负担，而是提供预设的提示，根据答案的不同评估哪些工具可能对用户更有帮助，从而帮助用户更充分地利用他们的资金。“许多工具都是客户自己要求的。我个人最喜欢的一款即将推出的工具叫做‘周末消费’: 你问它‘这个周末消费了多少’，然后看助手如何评估你超出预算的金额、方式和地点，然后帮助你制定本月剩余时间的新预算计划，”Starling的首席银行官Bernadette Smith告诉《独立报》。“使用人工智能工具的人可能不是我们预期的那些人。”Starling正在推出新的人工智能工具（Starling）免费获得价值高达100英镑的部分股份。资金有风险。条款和条件适用。访问网站广告“我们在推出Starling Assistant时，原本预计我们的高科技客户会是我们最受欢迎的采用者。但实际上，最大量的用户是那些我们没有预料到的——那些新入银行或对人工智能不太感兴趣的客户，他们可以立即看到为自己指引助手的价值，而不是自己导航应用程序，”史密斯女士补充道。更多工具包括自动增值税清扫企业收入，在向用户展示他们实际的花费之前询问他们认为已经支出的金额，以及向学生展示如何制定预算——所有这些进一步例证了应用程序内的人工智能如何能对用户产生一定的个性化，而非过去金融应用程序采用的一刀切方式。另一个挑战者银行Zopa的应用程序重新设计包括一个可以与之交谈并下达指令的人工智能助手，包括在不同账户之间转移资金，而NatWest的数字助手（名为Cora）已经存在了一段时间，可以用于处理简单的账户请求，如获取个人识别码、更新地址等。Metro Bank的应用程序提供基于人工智能的分析和消费洞察；Plum的Gemini驱动的人工智能工具将帮助你跟踪和设定目标；Chip希望为所有用户提供一个可以访问的全面个性化指导计划，以各种方式增加他们的财富。简而言之，人工智能无处不在，存在于你可能已经在使用的日常应用程序中，即使你没有意识到你所使用的功能是由人工智能驱动的。另一方面，bunq——欧洲第二大数字银行，自称是世界上第一家Gen-AI驱动的银行——在年初发布了一份关于金融中的人工智能报告，显示60%的千禧一代使用人工智能来做出财务决策，而三分之一的年轻英国人“通过人工智能指导的决策存下了超过500英镑”。“年轻用户往往将人工智能作为学习工具；他们询问更广泛的问题，寻求指导，并利用它来建立信心。相比之下，老一代则更加专注于优化他们的财务健康：预算、跟踪支出，以及在已经拥有的基础上做出更明智的决定，”bunq的Joe Wilson说。同时，养老金提供商Scottish Widows表示，近三分之一（30%）的人在获得退休储蓄的帮助时信任人工智能工具，尽管也许明智的是，这仍然是一个在做出最终决策之前似乎需要人类安慰的领域。通过应用程序可以自动节省资金（Getty Images）首席客户官Maria Herrero-Bullich表示：“随着人工智能成为管理我们资金的常规部分，信任至关重要。显然，