作者：多米尼克·鲁特 我是这个作者的关注者！点击取消订阅邮件提醒。沃尔玛不会收取“个性化价格”，首席执行官表示查尔斯·麦克林托克·威尔逊/NurPhoto via Getty Images沃尔玛首席执行官约翰·弗纳想澄清零售巨头如何使用新定价技术。他在周五给员工和客户的备忘录中表示：“我们不会根据你是谁或一天中的时间设定不同的价格，我们也不会这样做。”弗纳表示，他正在回应今年关于公司如何实施新的数字货架标签和基于人工智能的购物助手Sparky的问题。“当你与Sparky互动时，那是邀请我们更好地为你服务，而不是使用你的个人信息来设定个性化价格，”他说。“我们从未利用员工与顾客的关系来收取更高的费用，也不会这样做。”弗纳还表示，任何形式的个性化定价都将违反公司数十年来作为每日低价零售商的承诺。“我们给产品定价，而不是给人定价，”弗纳说。沃尔玛及其竞争对手面临着公众日益加大的审视，针对在线购物助手和门店数字技术的推出，批评者表示，这可能被用于选择性地提高个人顾客的价格。公司表示，他们使用该技术的重点是提高商店的效率，并为顾客提供更好的购物体验。阅读沃尔玛首席执行官约翰·弗纳的完整备忘录：致我们的客户和会员，五十多年来，我们的定价原则是一贯低价（EDLP）：低且统一的价格，让你无需猜测星期一还是星期二是购物的最佳时机，或担心其他人是否获得了比你更好的价格。价格可以变化。当我们能够传递节省时，我们会降低价格。有时，价格会上涨，因为某个商品的采购或运输成本增加。但利用某人的收入、购物历史或需求时刻来向他们收取更高的费用将违反我们的EDLP承诺。我们不会这样做。你是我们存在原因的核心，我们与您之间的关系一直建立在信任之上。几十年来，我们的员工通过一对一的互动建立了这种信任。因此，随着技术的进步，我们在信任和为您服务方面将保持同等的重视，就像您走进我们的商店和俱乐部时一样。我听到了关于公司使用这些信息和技术来向您收取更多费用的担忧。我想告诉您我们的立场：我们给产品定价，而不是给人定价。很多人看到我们商店里的数字货架标签，有些人询问为什么我们要使用它们。货架上的价格应该与结账时显示的价格一致。数字货架标签有助于我们通过显示正确的价格来更一致地做到这一点。它们还节省了员工更换纸质标签的时间。这听起来可能是一个简单的任务，但作为一个多年来不得不手动更换纸质标签的人，我可以告诉你，这是一个耗时且没有回报的工作。我们的员工更愿意帮助你，也就是我们的顾客。人工智能为我们提供了令人难以置信的新方式来为顾客和会员服务，它也合理地引发了关于其获取信息的质疑。了解我们的顾客和会员是使我们与众不同的原因，使我们能够更好地为他们服务。多年来，这种服务在我们的商店和俱乐部中进行，我们帮助每位顾客满足他们的个性化需求。当我们的顾客与Sparky互动时，我们希望在网上提供相同级别的个性化关怀，即我们的人工智能购物助手Sparky。当你与Sparky互动时，这是一种邀请我们更好地为你服务，而不是使用你的个人信息来设定个性化价格。我们从未利用员工与顾客的关系来收费，也不会这样做。考虑到这一点，我想分享三项承诺，您可以在技术变化时依靠：我们不会根据您是谁或一天中的时间设定不同的价格，我们也不会。您的收入、购物历史、紧急性或我们认为您能够支付的价格都不会改变价格。无论您是在热的下午购买食品杂货，还是在匆忙中寻找某个商品，这永远不是向您收取更多费用的理由。我们将对我们的购物工具保持相同的承诺。我们不会利用您在Sparky或其他渠道分享的信息来提高您的价格或隐藏满足您需求的低价选项。我们将继续负责地使用您的信息，尊重您的选择。您决定是否分享更多详细信息以获得更个性化的帮助。我们将继续清楚地说明我们如何使用这些信息，保护它并尊重您做出的选择。当您确实分享时，我们会集中这些数据，以更好地为您服务。我们的员工将继续监督定价，我们将监控和测试我们的技术，以确保符合这些承诺。感谢您信任我们管理您家庭预算的一部分。如果我希望您记住一件事，那就是...