一名罗杰斯客户在成为冒充电信提供商的复杂快递诈骗的受害者后发声。"他对我的信息完全掌握，因此我从未对他产生过怀疑，也从未质疑他是否是罗杰斯的员工，"沙米姆·拉希米说。这位不列颠哥伦比亚省的居民表示，早在二月份，她通过罗杰斯应用程序注册了一部新设备，并为她的账户添加了一个新电话号码。她说，在下单后，同一天就接到了罗杰斯代表的电话以确认并核实订单。然而，拉希米表示，她第二天又接到了一个自称是罗杰斯代表的人的电话，告诉她新订购的设备会延迟到货，因为她所请求的颜色暂时缺货。当手机最终发货时，拉希米说电话那头的人甚至知道手机预计何时到达。"他甚至在我之前就知道手机到了我家，"拉希米对《消费者事务》说。当拉希米收到她的新设备时，电话仍然继续。她说同一个打电话的人掌握了她的合同和账单信息，最终说服她将手机快递回罗杰斯，以便将她的两个电话号码合并到一个账户中，从而使她有资格获得特别忠诚优惠。拉希米表示，她收到了一个预付费的UPS运单标签。她在UPS商店寄出了手机，一直以为是把手机寄回罗杰斯。然而，在与一位值得信赖的家庭成员交谈后，她开始感到担忧。拉希米表示，她联系了罗杰斯以启动欺诈调查并报了警。然而，拉希米表示，罗杰斯拒绝了她的索赔。电信巨头表示，这超出了他们欺诈管理支持团队的范围，并且"购买后与设备相关的任何操作均不属于罗杰斯的责任。"尽管如此，拉希米表示，她想知道是谁获取了她的个人信息。"他们怎么能连我的信息都无法保护？"拉希米说。罗杰斯对《消费者事务》表示，没有记录显示拉希米的罗杰斯账户被侵入，并部分表示："……我们积极分享如何保护自己免受欺诈活动的消息，包括针对全球和各行业消费者的退货诈骗。我们通过多种方式教育我们的客户，包括发货通知电子邮件、设备运送箱内的手册以及我们网站上的说明，告诉客户如何及在何处将设备退还给我们。"罗杰斯还告诉《消费者事务》，包含拉希米所订购设备的运输箱内有一份纸质插页，警告客户小心冒充罗杰斯员工的诈骗者，并确认拉希米将包裹寄到了安大略省密西沙加市的一个非罗杰斯地址。网络安全专家、加拿大知识流网络安全基础基金会创始人克劳迪乌·波帕表示，避免被诈骗的第一步是直接通过月度账单上的官方号码联系您的服务提供商。"您需要打电话给一个您信任的号码——一个您信任的罗杰斯号码，核实他们是否在他们的工资单上，"波帕说。她补充说，对于公司和个人来说，继续尽可能多地报告这些类型的诈骗是非常重要的。"去年，我们知道加拿大反欺诈中心报告了7亿加元的欺诈损失，但加拿大反欺诈中心也表示，只有高达五分之一的损失被报告，"波帕说。"让人们分享并让执法部门知道这一点是非常重要的，"他补充道。罗杰斯表示，在欺诈调查期间将给拉希米的无线服务给予信用。然而，她仍需为一部落入诈骗者之手的手机支付数百元。"我感到非常糟糕和被困住了，"拉希米说。© 2026 Global News，Corus Entertainment Inc. 的一部分。