Telstra指责缺失的软件更新导致上周全国范围内的混乱故障，其维护团队也未意识到影响重置方式的设计变更。在首席执行官维基·布雷迪（Vicki Brady）周五出席参议院对手机故障的调查之前，Telstra提供了一份书面提交，揭示了故障原因。公司在其中表示，虽然网络冗余是充足的，但这种冗余并未防止故障。提交确认了报道称，Telstra的一台网络时间协议（NTP）服务器出故障，该服务器旨在确保系统具有正确的时间，重置为“2006”。Telstra表示其在墨尔本、悉尼和珀斯有三台NTP服务器。在维护过程中，该公司关闭并重启了位于墨尔本的服务器。由于服务器内的“基础软件配置”问题，服务器重启时显示错误的2006日期。Telstra表示：“在接下来的几个小时里，错误的日期缓慢扩散到网络中，导致其他服务器的身份验证证书失效。” “客户间歇性地无法在网络上进行身份验证（‘无服务’），这影响了他们通过Telstra的移动网络拨打语音电话和使用数据的能力。”Telstra表示，其故意对设备进行了设计变更以修复早期故障，但这并未得到妥善记录。由于这一原因，上周三早些时候到达墨尔本现场的维护人员并不知道设备将如何重置。Telstra表示，设备也未应用软件更新，如果更新得以完成，故障可能就不会发生。提交中还表示，当墨尔本NTP服务器因维护断开连接时，另外两台服务器按预期进行了冗余和备份。“这里的故障模式与硬件、冗余级别或我们的网络架构并无内在关系，”Telstra表示。但当墨尔本服务器重新开启并提供错误日期时，“下游系统在安全、身份验证、会话及策略控制过程中使用了该日期。” “因此，问题不仅仅是NTP服务器的损失或三台NTP服务器设计冗余，而是相互连接的系统传播和接受错误日期信息，而这些系统依赖时间作为信任和排序的参考。”Telstra还表示对此次故障承担全部责任。“这显然是不可接受的。如果维护工作能触发这种故障，那就表明我们的控制措施不够好，”该公司表示。Telstra首席执行官维基·布雷迪面临关于全国性故障的质询——视频“我们对此承担责任，我们的调查将解决为什么该设计变更未被记录，为什么软件更新未完成，以及我们的控制需要做什么改变，以便在影响客户之前捕捉、优先处理和解决已知风险。”在故障发生期间，Telstra表示58,835个拨打紧急电话的呼叫成功接通，而604个呼叫遇到了错误。Telstra还为所有电信公司运营三零零平台，且公司表示该平台不使用NTP服务器进行同步，因此没有受到事件的影响。使用NBN的固定电话拨打用户也未受影响。周五，布雷迪和其他一些高管预计将出席参议院调查——这项调查是针对去年Optus事件设立的——以解释在移动服务、交通系统、零售商和电动汽车充电方面造成混乱的故障。委员会主席、绿党参议员莎拉·汉森-杨（Sarah Hanson-Young）表示，这项调查将寻求查明故障真相，并确保“我们不再接受使澳大利亚人脆弱的系统。”