Ovo Energy 已同意支付超过 1000 万英镑，因为英国能源监管机构 Ofgem 发现对使用预付费计量器（PPM）的脆弱客户监测不足，可能使他们面临“明确的危害风险”。 Ofgem发现，Ovo 没有充分监测其 PPM 客户，包括那些在优先服务登记册上的客户，导致违反旨在保护脆弱客户的监管机构规则。 为此，Ovo 同意一项和解协议，包括向 Ofgem 的自愿救济基金支付 700 万英镑，以及为一些最脆弱客户提供 340 万英镑的信贷和债务减免，监管机构表示这是代替赔偿。 Ofgem补充道，任何即将接受信贷或债务减免支付的Ovo客户将会被Ovo联系，无需采取任何行动。此外，Ovo——由前保守党捐赠者斯蒂芬·菲茨帕特里克（Stephen Fitzpatrick）创立——正在向苏格兰高地和群岛的客户支付 110 万英镑，此前监管机构的合规工作发现，一些农村客户在 2022 年 1 月 1 日至 2024 年 4 月 1 日的两年多时间里未能获得工程师支持。在 Ofgem 对 Ovo 的调查过程中，该公司采取了一些措施来支持脆弱客户，包括对那些与能源供应断开联系超过 72 小时的人进行福利探访，并在此期间没有回应任何通讯。在一些情况下，信用用尽的客户没有受到能源供应商的联系。 Ofgem 的调查关注的是 Ovo 如何对待现有的 PPM 客户，而不是未经同意就安装 PPM 的客户。 Ofgem 市场监督和执法总监凯瑟琳·斯科特表示：“显然，Ovo在支持脆弱 PPM 客户方面未能尽职，他们采取措施改善流程是正确的。”“预付费计量器对于许多客户来说是一个积极的选择，帮助他们控制能源使用并报告高水平的满意度——但并不适合每个人，必须进行强有力的监测以保护脆弱消费者。”Ovo 在一份声明中表示，他们承认一些历史流程未达到预期标准。它还补充称，自2024年以来，已显著改善其政策、系统和培训，以及其政策的实施，包括实施一项新政策，以识别和支持脆弱客户。Ovo的一名发言人表示：“Ofgem的调查检查了我们在2018年至2024年间如何支持预付费计量器客户。我们承认我们的一些历史流程未达到预期标准，我们对此表示遗憾。保障客户的安全和支持对我们来说极为重要，我们承认在某些方面需要做得更好。”Ovo的和解是该公司最新的打击，该公司在一月因未能将冬季能源账单的政府支持支付转给成千上万的脆弱客户而被罚款270 万英镑。德国能源集团E.ON上个月表示，它已同意收购Ovo，这笔交易将使其成为按服务家庭数量计算的英国最大天然气和电力供应商。