对于初创公司来说，获得初始客户可能是商业中最艰难的挑战之一。即使公司成功引起了一些早期兴趣，也无法保证这些客户会坚持下去。在上周的TechCrunch Disrupt上，旅行初创公司Engine的创始人兼首席执行官Elia Wallen、Gamma的创始人兼首席执行官Grant Lee，以及谷歌风险投资的合伙人Crystal Huang分享了如何吸引和保留客户的技巧。在当前时代——当年轻的AI公司如Cluely和Instinct不仅通过其产品而且通过创始人的多彩在线形象建立了庞大的受众——社交媒体似乎是接触早期客户的灵丹妙药。但据Lee所说，想要通过现代营销提升业务战略的创始人必须具有战略性。Gamma通过其大使（或“Gambassador”）计划，利用社交媒体战略成功地推出了基于AI的演示软件，业务实现了指数级增长。在影响者营销成为小型公司经受考验的有效战略之前，该公司就采用了这一计划，最终达到了数十亿美元的估值。但Lee表示，仅仅为影响者提供一个平台并告诉他们在网上推广你的品牌并不一定会直接转化为销售。事情远不止于此。“如果你有一种产品，可以服务于多个不同的细分市场或用例，那么你基本上希望有创作者能够针对每一个细分市场，”Lee说。“如果你有咨询行业的人和为他们的首席营销官创建所有演示文稿的人，你可能想追逐的细分市场就有很多。”Lee提到，有时创始人似乎将创作者营销或影响者营销视为一种设定后即可忘记的事情。“我认为你最好花很多时间和这些创作者打交道，因为如果他们无法理解如何表达你产品的价值，无论你花多少钱都会毫无意义，”Lee补充道。社交媒体的有效性在很大程度上取决于业务类型。其他接触客户的方法可能同样（如果不是更）有效。Wallen对此颇有发言权。他的公司Engine管理中型企业的旅馆和旅行预订，在接受任何外部资金之前，已经通过自我融资达到1.5亿美元的预订额。他们甚至根本没有明显的社交媒体战略。对Wallen来说，传统的销售策略比一个积极的TikTok视频要有用得多。“我们做活动，微笑着拨打电话，”Wallen说。“还有很多人会接电话。很多没有一起成长或不了解这些的人认为这过时了或无效，但其实不是。这是一件困难的事情。有很多公司只是拒绝这样做或不知道怎样做好，但他们错过了一个很大的线下客户基础。”他补充道：“电话依然有效。”Wallen还分享了他公司在艰难早期阶段采用的一个面对面策略：雇佣一个名叫David的魔术师在活动中为潜在客户表演，鼓励他们访问Engine的展位。简而言之，老式的个人互动可以和最新的社交媒体技巧一样有效，甚至更好。Huang负责管理大量初创公司并帮助他们取得成功，她表示，一旦你拥有了客户，通过观察他们使用产品的方式可以衍生出很多价值。“你能否查看使用数据，弄清楚它是否是重复的，是否在增加，他们是否在推荐朋友？”Huang说。“这也可以从早期使用和留存信息中表现出来。然后，你是否看到一些超级粉丝，他们甚至想在公司工作，推广公司，与品牌相连？”她补充道：“你需要有办法创造真正热爱产品的支持者。”当你通过我们文章中的链接进行购买时，我们可能会获得少量佣金。这不会影响我们的编辑独立性。Lucas是TechCrunch的高级作者，负责报道人工智能、消费科技和初创公司。他此前在Gizmodo报道AI和网络安全。你可以通过电子邮件联系Lucas，邮箱是 [email protected] .