此次收购将把Fin的客户代理平台带给各种规模的公司，加快价值实现的时间，并扩展Salesforce在整个企业中提供自主代理的能力。旧金山，加利福尼亚州 - 2026年6月15日 - Salesforce（纽约证券交易所代码：CRM），全球领先的CRM公司，今天宣布已签署最终协议收购Fin，前称Intercom，一家行业领先的客户代理公司。根据协议条款，Salesforce将以约36亿美元收购Fin，具体价格将按照习惯性购买价格进行调整。Fin的核心产品，即AI代理，能够多渠道解决复杂的客户查询，包括实时聊天、电子邮件、WhatsApp、短信、电话和Slack。该AI代理由公司专有的AI模型Apex驱动，旨在支持客户服务，并已展现出超越市场上顶级可商业化前沿模型的行业领先解决率。Salesforce董事长兼首席执行官Marc Benioff表示：“我们很高兴欢迎Fin加入Salesforce，帮助每家公司成为以代理为核心的企业。Fin带来了经过验证的代理技术，对客户成功的深厚承诺，以及一支优秀的AI团队，这将为Agentforce补充强大的服务代理能力。我们将共同帮助各类公司抓住这一机遇，用值得信赖的代理加速价值实现，并在规模上交付可测量的成果。”Fin首席执行官兼联合创始人Eoghan McCabe表示：“这对全球消费者来说是一个重大胜利。我们的技术定义了这一类别，并设定了今天优秀客户服务的新标准。与Salesforce联手，我们能够以比以往任何时候都快的速度广泛推广这一技术。”加快客户细分市场的代理价值实现基于Agentforce的强大表现，在2027财年第一季度达到12亿美元的年经常性收入，同比增长205%，Fin的打包产品和专有模型将为Agentforce提供更多快速实现价值的部署选项，尤其适合需要快速启动、与现有系统集成并交付可测量成果的小型和一些商业机构。经过交易完成后，Salesforce和Fin将为客户提供更多在客户服务运营中部署AI代理的方式，特别适合于需要快速实现价值的中小型企业和一些商业组织。Salesforce和Fin将支持客户在AI采用的每一个阶段，从快速可部署的支持代理到基于可信数据、安全性、治理和集成的量身定制企业级转型。Fin的AI代理技术将帮助组织提高自主解决能力，降低服务成本，加快整个服务组织的AI采用。AI代理已经显示出强大的客户成果，包括AI代理平均能够端到端解决支持量的76%。此次收购还将为Salesforce带来一支经验丰富的技术AI团队和超过30,000家公司的全球客户基础。交易细节预计该交易将在Salesforce 2027财年第四季度完成，具体以习惯性结束条件的满足为准，包括获得所需的监管批准。根据预计的交易结束时间，Salesforce在2027财年的财务指导没有预期变化，此前于2026年5月27日公告。该交易不会影响Salesforce的资本回报计划。前瞻性声明本新闻稿包含根据1995年《私人证券诉讼法改革法》的安全港条款的前瞻性声明，这些声明涉及Salesforce对Fin的拟议收购，涉及大量风险、不确定性和假设，这可能导致实际结果与这些声明所表达或暗示的结果有重大差异。本报告中的前瞻性声明包括但不限于关于拟议收购的潜在利益及其对先前公告指导及我们资本回报计划的影响的缺失，Salesforce的计划、财务状况、经营结果及业务，以及拟议收购的预计完成时间。风险和不确定性包括但不限于：结束条件的满足；Salesforce成功整合Fin的能力；以及公告可能导致的商业关系中断。有关更多详细信息，请参见Salesforce最近向证券交易委员会提交的文件，包括其10-K表格的年度报告和10-Q表格的季度报告。Salesforce不承担更新这些前瞻性声明的义务，也不打算在除非法定要求以外的情况下进行更新。