2026年6月5日 - 下午12:51 赞助商：PayPal 每一个被放弃的虚拟购物车背后都有一个几乎完成购买的顾客。PayPal委托的研究发现，31%的澳大利亚人表示，如果看不到他们想用的支付方式，他们就会放弃购买，而45%的人表示，如果结账过程过于复杂或需要他们点击太多页面，他们也会放弃。随着竞争加剧和客户获取成本上升，在线零售商越来越关注客户旅程本身，审视顾客在购买过程中掉出的位置，以及支付可见性和购买灵活性如何影响结账转换率。零售商正在重新思考在线购买旅程，以减少摩擦和购物车放弃。iStock 对于个性化礼品和刺绣零售商The Monogram Shop的老板Jonathan Gregorace来说，疫情后的那些顾客行为变化变得特别明显。Gregorace表示，疫情后的几年里，顾客的购买行为发生了变化，购物者在购买时变得更加谨慎，并越来越寻求付款方式的灵活性。个性化礼品和刺绣零售商The Monogram Shop的老板Jonathan Gregorace。该企业还开始收到客户希望在付款方式上有更大灵活性的请求。“我们发现人们亦在请求一种老式的分期付款系统，因为他们希望在某些购买中有更大的灵活性并可以分期付款，”他说。随着消费者期望的不断演变，类似的模式在在线零售中不断涌现。消费者越来越期望购物体验简单、安全且灵活，尤其是在家庭预算压力依旧的情况下，数字化购物正日益融入日常生活。PayPal澳大利亚的总经理Simon Banks表示，简单性仍然是推动在线购物行为的最强动因之一。“消费者在线购物时，或许总是渴望两样东西，”Banks说。“他们想要非常简单且摩擦极低的东西，他们还想要非常安全的东西。” 信任在消费者通过越来越多的数字渠道发现产品和零售商时变得尤为重要。购物者往往是在不曾接触过的商家处进行购买，这使得信心成为决策过程中的关键部分。PayPal的研究发现，熟悉的支付品牌的存在可以影响消费者在网上购物时感到多舒适。Banks表示，信任会影响购物者最终是否完成购买。“根据研究，大约74%的澳大利亚人会信任一个他们看到PayPal品牌的卖家，”他说。“即使他们不使用PayPal，一旦他们在在线卖家的官网上看到PayPal，他们就会信任该商家。” 对于企业来说，建立这种信心变得愈发重要，因为在线购物者通常在体验未满足期望时迅速放弃购买。数据表明，顾客期望与商业结果之间的联系愈加紧密。对于小企业和大型零售商来说，吸引购物者访问网站仅仅是挑战的一部分。购买旅程本身可以决定销售是完成还是放弃。Banks表示，消费者越来越期望从开始到结束的在线购物是一目了然的。PayPal澳大利亚的总经理Simon Banks。“消费者想要快速，他们想要简便，他们想要安全，”他说。对于零售商和小企业而言，这意味着购买旅程已经成为竞争差异化的因素，而不仅仅是运营考虑。很少有购物者对漫长的结账过程或不明确的支付选项有耐心。消费者越来越期望在达到最终结账阶段之前，了解他们如何支付、过程需要多长时间，以及他们是否信任零售商。分期付款服务的兴起为这些期望如何变化提供了一种迹象。数百万澳大利亚人已使用过这些服务，超过三分之一的人表示他们在过去六个月内使用过一次。Banks表示，消费者越来越期望将灵活性作为在线购物体验的一部分。“消费者还越来越希望在付款方式上有灵活性和控制权，特别是在目前的经济环境中，”他说。对一些购物者而言，分期付款可以让更大的购买更易于管理。对其他人而言，它简单地为管理家庭预算或应对意外开支提供了另一种选择。Gregorace表示，提供额外的支付灵活性是对客户需求的直接回应。“这使得客户能够从我们这里购买他们的商品。