NHS宣布，将在NHS应用中使用人工智能，以确定哪种服务最适合英格兰的患者。一个新的分流工具将向患者提出一系列问题，并根据他们的回答指引他们前往全科医生预约、药店、急诊室、社区服务或提供自我护理建议。NHS英格兰表示，该更新将在未来12个月内惠及超过200,000名患者，并计划在2028年4月之前向所有应用用户开放，作为其技术的“重大改造”的一部分。该计划得到了广泛欢迎，但一些健康机构呼吁NHS在越来越依赖人工智能时优先考虑患者安全、保密性和包容性。在萨塞克斯的威尔登岭医疗合作社进行的初步试验显示，拨打电话预约的人数减少了29%。在该实践工作的拉古·拉詹医生表示，整合该工具“意味着我们的患者可以告诉我们他们需要什么、何时需要，并首次获得正确的护理。”他说，这并没有取代我们的判断，而是让我们有更多时间来使用它。NHS英格兰首席执行官吉姆·麦基爵士表示，该工具“将帮助患者首次获得最适合他们需求的服务……这样临床医生就能确保那些最需要全科医生预约的人能更快地预约到。”这项计划是2025年政府拨款100亿英镑用于翻新NHS的技术、数字和数据系统的一部分。还将在英格兰范围内推广记录患者与NHS工作人员之间对话的人工智能工具，以生成实时转录和临床摘要。该工具将首先在伦敦及周边的四个NHS信托医院进行，包括圣乔治医院、埃普索姆医院、圣赫利尔医院、克罗伊登和金斯顿及里士满。利物浦的阿尔德海儿童NHS基金会信托医院和曼彻斯特大学NHS基金会信托医院也在扩大其人工智能笔记记录计划。由大奥蒙德街儿童医院领导并在伦敦九个NHS地点进行的试验发现，NHS工作人员在使用笔记记录技术时，与患者互动的时间几乎增加了25%。皇家护理学院首席护理官林·伍尔西教授表示，该计划可能标志着“升级NHS技术的重要一步”，并“减轻护理人员的行政负担”。但她也强调，患者安全和保密性必须是“任何人工智能分流系统的核心，必须保证医疗专业人员在该过程中的关键节点做出决策。”基于国王基金的学者普里特什·米斯特里表示，该公告“可能帮助加速改善NHS使用现代技术提供更好照护的进程”。她补充道：“人们应该更容易在正确的时间以最适合他们的方式获得支持，无论是数字方式还是实物方式。” “这意味着NHS需要高度关注，确保在临床服务日益依赖于技术时，人们不会被数字排斥。”保守党影子卫生秘书斯图尔特·安德鲁表示：“任何改善患者护理并帮助NHS更有效运作的创新都应受到欢迎。但新技术必须在全面资金计划下引入，以确保为纳税人创造价值。