沃尔玛高级副总裁兼员工体验与数字首席官马伦·瓦根纳（Maren Waggoner）在2026年10月27日于纽约市举行的CNBC劳动力执行委员会峰会上与CNBC的莱斯莉·皮克（Leslie Picker）进行了交谈。随着企业人工智能投资的持续增长，各种规模的公司都在努力弄清楚员工对这种技术在工作场所的感觉。沃尔玛，作为全球最大的私人雇主，在6月份首次向其210万名员工提出了这个问题，试图了解这一多元化工作队伍在体验人工智能时的感受。根据超过170万份调查回覆，研究发现，虽然员工对人工智能的熟悉程度和舒适度各不相同，但接受技术培训和经验是至关重要的。沃尔玛的办公室工作人员中，有77%表示他们对使用人工智能工具相当自信，瓦根纳在2026年CNBC劳动力执行委员会峰会上对CNBC的莱斯莉·皮克说。至于沃尔玛的美国前线员工，84%表示他们对使用数字工具感到自信，这反映了许多人在角色中现在使用的由人工智能驱动的工具，她说。“我们已给予他们证书、培训计划和工具，因此他们在日常工作中使用它，” 瓦根纳说。在过去的13个月中，沃尔玛与谷歌和OpenAI合作，为员工提供无成本的学习和人工智能认证程序。瓦根纳表示，经过OpenAI培训的员工表示，他们使用人工智能的信心提升了27%。这帮助沃尔玛逆转了一些关于人工智能的更大趋势。根据2026年8月皮尤研究中心的调查，大约52%的美国成年人表示他们对人工智能的担忧超过了兴奋，而沃尔玛的员工则报告了更大的舒适感和兴奋感，沃尔玛的数据表明。“提供工具、提供培训；他们感到更自信，” 瓦根纳说。观看现在虽然人工智能可能是沃尔玛64年历史上经历的最大技术革命，但瓦根纳表示，公司的转型方法仍然保持不变。“我们有一个相当大胆的使命声明，致力于成为以人为本、技术驱动的全渠道零售商，最终旨在帮助节省开支，” 她说。“以人为本和技术驱动的部分已经存在一段时间。”经济中许多员工表示他们担心人工智能取代他们的工作。虽然瓦根纳表示，沃尔玛正在寻找通过人工智能自动化履行中心的流程的方式，但该零售商在这项技术上的努力是“减少一些摩擦，利用机器人提供帮助，然后真正将工作重点放在人工判断上。”事实上，瓦根纳表示，在公司位于德克萨斯州达拉斯的创新实验室中，自动化努力减少人工执行的体力任务反而创造了更多质量保证类型的角色，而不是更广泛的失业。在门店的前线，瓦根纳表示，沃尔玛发现其客户“实际上喜欢在结账时与人类交谈。”这使员工能够将精力集中在利用人工智能解决客户挑战上。瓦根纳提到她在今年早些时候碰到的一位墨西哥店经理，他建立了自己的人工智能代理来查看报告并推动新鲜农产品的销售。“他在使用这个工具，但他仍然在管理商店，” 她说。“店经理的工作仍然在那。他利用工具和技术来推动他的业务。顺便说一句，他的新鲜食品销售额创纪录。”