Verizon 恐怖故事这一失误引发了关于 Verizon 如何为新用户准备翻新手机的问题。2023年9月，Verizon 的运营总部位于新泽西州的巴斯金里奇。图片来源：Getty Images | Bloomberg。Verizon 向其一位客户发送了一部带有移动设备管理（MDM）配置文件的 “翻新” 手机，使得公司可以远程控制该设备。这个严重的错误引发了关于 Verizon 准备翻新手机的过程的质疑。 不幸的 Verizon 客户汤姆·科勒里在2月份遇到了网络问题，包括电话掉线，于是拨打了 Verizon 客服。Verizon 随后回应，向他发送了一部替代手机，即三星 Galaxy Z Flip7。但是，Verizon 发送给科勒里的并不是一部全新设备，也不是一部能正常运作的翻新机，而是一个使用与监控和控制公司发放的手机相同软件的设备。结果，这部设备竟然是一个店内演示机，在发给科勒里之前没有彻底清除数据。他表示，在使用这部手机的几周后，他所有的数据都被删除，似乎是由于远程操作触发了完全重置。Verizon 表示将对此事进行内部调查，但尚未透露错误发生的具体原因，以及公司在确保类似情况不会再发生方面所采取的措施。除了表示他们已经了解到科勒里的问题，并正在着手解决外，Verizon 对我们的具体问题没有做出任何回应。“我们注意到了这位客户的关切，并正积极与他进行直接沟通以解决问题。”Verizon 在我们与该运营商首次联系以来的七周内，对我们提供的唯一评论如是说。Verizon “做了很多承诺”科勒里对 Ars 表示，他已经是 Verizon 的客户 22 年了。他希望 Verizon 能全面解释发生了什么，并努力帮助他找回在手机远程重置时丢失的数据。科勒里表示他可能会转用其他运营商，但目前他专注于对 Verizon 采取法律行动。“高管团队曾在调查方面做出过许多承诺，”他说。“但是，当我到达最高层时，他们似乎就不再帮助我了。”Verizon 给科勒里提供了 400 美元的信用和另一部没有 MDM 配置文件的翻新手机。该公司还让他保留了带有 MDM 的手机，因为他需要作为证据。“我被允许保留带有 MDM 的手机，同时因为否则他们会向我收取全额手机费用而给予我信用。”科勒里对 Ars 说。虽然科勒里收到了前演示设备，但客户收到账片通常是以前属于其他 Verizon 客户的翻新手机。确保这些手机在发送给新用户之前没有个人数据，应该是 Verizon 的责任。对 Verizon 安全做法的担忧电子前沿基金会的安全研究员兼高级技术专家库珀·昆廷告诉 Ars，这一事件引发了人们对 Verizon 的“翻新”定义的担忧。“我期待翻新手机应当完全恢复出厂设置，基本上是全新状态。”他说，这一事件让他“想知道还有多少翻新手机仍包含原主的个人数据。”任何将旧设备寄回运营商的人都应该首要进行数据擦除，但 Verizon 确保任何设备在发送给其他人之前完全清除并呈现如新状态的严格流程是至关重要的。“在翻新之前，他们是否会错过数据删除？”昆廷问。“如果在这种情况下他们未能删除 MDM，这种情况似乎还可能再发生。我认为这引发了关于他们在清除和重置翻新手机时的具体做法的问题，以及是否还有其他情况下…前主人的数据被遗留在出售给其他人的手机上？”昆廷表示，这一事件应促使 Verizon 对如何处理翻新手机、并在将其发送给用户之前进行彻底审查。“坦率地说，我认为这不仅应触发内部审查，也应引发外部调查，”他说。虽然 Verizon 表示将进行内部调查，昆廷表示：“我通常不信任企业自我管理。”MDM 配置文件用于公司 IT 部门远程管理发给员工的设备。毫无疑问，Verizon 不应对客户的设备拥有这样的访问权。意外工厂重置翻新手机并没有解决科勒里的 Verizon 网络问题，但开始时似乎其他功能正常。居住在旧金山的科勒里将数据转移到新设备并返回了原来的手机。随后情况