第二天发货已经过时。现在，一切都关乎小时——甚至分钟 作者：多米尼克·瑞特 您目前正在关注这位作者！想要取消关注吗？请通过您邮箱中的链接退订。彭博社/盖蒂图片社 美国消费者希望获得更快的商品配送，更多的零售商正在用几年前几乎无法想象的送货选项来回应。本周塔吉特、沃尔玛和家得宝的评论显示，愿意支付快速服务费用的消费者，正在形成一个新的送货基准：三小时或更短。“过去每个项目要进行五六次到五金店的笑话，希望这能成为过去式，”供应链顾问拉尔夫·阿舍告诉《商业内幕》杂志。阿舍在2018年时便首次提出从商店履行电子商务订单的概念，他当时在塔吉特进行运营研究。他计算出，75%的美国人生活在距离塔吉特商店10英里内，这一数据帮助公司决定将商店作为电子商务履行中心。“这是塔吉特早期充分利用的一点，”他说。塔吉特目前表示这一比例已上升至80%的家庭，而且大多数同日订单在两到三小时内完成。该公司周三表示，继续投资于送货速度，与去年同期相比，同日服务增长了25%。Lowe's首席执行官马文·埃利森周三也表示，今年早些时候推出的免费和同日送货选项“大大推动了我们在过去一个季度的在线业务”。前一天，家得宝表示将全国范围内推出三小时送达选项，以增强其现有的同日服务。在克罗格，首席财务官戴维·肯纳利表示，在过去一个季度内，完成时间少于一小时的送货占到了该杂货连锁店强劲电子商务增长的一半。阿舍强调了两大关键因素，使更多零售商能够做出同日服务承诺：商店位置和订单量。尽管这些大型零售链早已在美国运营着数百甚至数千个地点，但最近似乎他们的在线销售增长到了足以支持更短送货时间的水平。“这完全取决于你路上能实现多少送货密度，”他说。“如果你能在一小时内完成10个送货，那么驾驶员的全部载重时薪成本就能被十个人分摊，而不是两三个人，因此我认为这正是推动这一变化的原因。”沃尔玛在以前的财报电话会议中广泛讨论了这一动态，称向更多家庭送货让公司能够实现更低的成本和更高的速度。零售巨头周四表示，上个季度37%的商店履行送货订单在三小时内完成。它还报告了多例订单在几分钟内完成送货的情况。除此之外，还有无人机的参与。虽然可靠的隔夜运输是由联邦快递在1970年代首创的，但亚马逊则在很大程度上使电子商务送货成为美国人的常态。现在，这家庞大的在线零售商——自20年前推出两日Prime送货以来持续升级物流战争——在周三表示，将在今年年底前将无人机服务扩展至美国近500个城市和城镇。“订单可在最快30分钟内送达，大多数订单在结账后的60分钟左右送达，”该公司说。尽管如此，一些客户似乎并没有那么匆忙。亚马逊客户林赛·奥斯汀，她的视频展示了一架无人机送货后坠入她游泳池的情景迅速传播开来，她告诉《商业内幕》杂志，没想到采购的猫粮和鞋垫会在20分钟内送达。“如果我需要在20分钟内拿到某样东西，我会开车去拿，”她说。“同日送货是一回事，隔夜送货或24小时送货又是另一回事，这都还好。”特鲁曼·迪克森参与了报道。接下来阅读 多米尼克·瑞特 您目前正在关注这位作者！想要取消关注吗？请通过您邮箱中的链接退订。多米尼克·瑞特是《商业内幕》杂志的高级零售记者，主要报道沃尔玛、塔吉特和好市多。他的故事普遍关注影响员工和客户的问题和趋势。在2019年加入《商业内幕》之前，多米尼克曾作为独立摄影记者工作十多年，为包括路透社、《华尔街日报》和法国新闻社在内的全球通讯社和报纸报道过各种故事。多米尼克在波士顿大学学习摄影新闻，并在哥伦比亚大学获得商业与经济新闻的硕士学位。如果您是有故事要分享的员工或客户，请通过邮件或文本/电话/信号联系我，电话646-768-4750。