当多娜·威尔基驾驶她的2021年丰田Highlander于今年8月前往卡尔加里送儿子上大学时，她期待着顺畅的旅程。然而，这位不列颠哥伦比亚省的居民表示，她的车辆经历了激烈的换档和来自车内的奇怪噪音。威尔基说道：“当我踩下油门时，它就会嗡嗡作响，起初声音很低，就像是低音嗡嗡声，随着旅程的进行声音逐渐变大。”威尔基表示，她在回到家后立即联系了丰田经销商，却得到一个令人震惊的消息：她的新车Highlander需要更换变速器。威尔基说：“我感到很震惊。”更糟糕的是，威尔基表示，经销商告知她已经超过了100,000公里的动力总成保修600公里，因此她需要自行承担变速器的更换费用。威尔基认为变速器问题是在保修仍然有效的情况下出现的。“我有油更换的收据，上面显示我出发前的里程是98,278公里。喧闹声和激烈换档大约在98,500公里时开始的，”威尔基说。然而，威尔基却收到了一张13,586.88加元的变速器更换账单。“我从哪里拿出这么多钱？我负担不起，”威尔基告诉《消费者事务》。她表示，经销商与丰田加拿大联系，看看她是否符合善意请求的条件以覆盖费用，但由于她没有在任何丰田经销商处的服务记录，以及没有变速器油服务的先前记录，汽车制造商拒绝了她的请求。面对这一情况，威尔基感到震惊，因为她一直很认真地维护她的车辆，并有所有的独立服务记录来证明这一点。她说：“这绝对荒谬，绝对荒谬。”非营利消费者保护组织汽车保护协会（APA）表示，威尔基的变速器故障与她没有在丰田经销商处进行油换并没有关联。该协会的主任乔治·伊尼说：“这种借口可笑，因为你无法将发动机的油更换与已知问题的变速器故障联系起来。在加拿大， literally 许多变速器发生故障。”他补充道：“这是汽车制造商用来忽视客户的一种方式。”2021年2月，丰田加拿大针对某些配备UA80E或UA80F变速器的2021年Highlander、Camry和Avalon车辆发布了一份技术服务公告，这些车辆可能会发出响亮的嗡嗡声或磨擦声。伊尼表示，APA已收到超过60起关于8速变速器故障的投诉，主要影响Highlander。他表示，APA正在准备一封信件请求丰田加拿大延长保修期。“我们希望看到这方面的延长保修，实际上希望能对这种类型的变速器提供终身保障。”消费者事务已就威尔基的情况联系丰田加拿大。她表示，第二天收到了汽车制造商的电话，告知她将承担变速器的更换费用。丰田加拿在给消费者事务的部分陈述中表示：“……当你联系到我们时，这位客户提出的超保修维修例外请求已在审核中，考虑到她的个别情况，丰田加拿大决定承担客户的维修费用。”Global BC也询问丰田加拿大为何威尔基在拥有所有服务记录的情况下被拒绝了“善意请求”，但没有收到回复。威尔基表示，在消费者事务介入之前，她与丰田加拿大的沟通毫无进展。“我等了好几个星期才得到回复，甚至还提交了小额索赔通知，直到消费者事务联系他们，他们才联系了我，”威尔基说。威尔基目前已收到一辆借用车，并期待在本周结束前更换变速器。© 2026 Global News，Corus Entertainment Inc.的一个部门