一名调查女性因‘轻描淡写’摔倒而去世的法医呼吁对NHS 111呼叫脚本进行修改。克里斯汀·克莱格（Christine Clegg），79岁，因发生在约克郡赫尔的Kesteven Grange护理院的一次未被目击的摔倒而去世，这次摔倒造成了外伤性脑损伤。护理人员发现她后，拨打了111，工作人员表示克莱格女士‘自己躺到了地上’，并且头上有一个‘肿块’。助理法医莎莉·罗宾逊（Sally Robinson）对摔倒后遵循的NHS 111脚本表示担忧，这意味着克莱格女士没有立即接受临床治疗。呼叫操作员根据他们所接收到的情境遵循脚本。‘划伤、擦伤或细小伤口’的脚本可以用于头部外伤，这导致克莱格女士的伤情使用了‘错误的脚本’。在今年早些时候她去世的检察报告中，罗宾逊女士写道：‘这种情况似乎被轻描淡写，并且传递给操作员的信息是偏见信息，暗示克莱格女士是自己躺在地上，而实际上她是从床上摔下来的，这导致操作员遵循了错误的脚本。’这份报告已经发送给约克郡救护车服务NHS信托和NHS路径（Getty）。“头部外伤正在主动出血，而应遵循的脚本应该是头部外伤的脚本，但由于护理人员提供的信息，遵循的是划伤、擦伤或细小伤口的路径。”结果导致与正确路径可能建议的不同结果，即寻求临床医生的意见。如果操作员使用了‘头部、面部或颈部外伤’的脚本，该结果将促使护理人员‘与临床医生交谈’，无论答案是什么。相反，该呼叫以没有临床输入，仅仅是基本的急救指示结束，而克莱格女士则遭受了外伤性硬膜下血肿，法医写道。克莱格女士在接下来的几天里病情恶化，这导致她入院，最终去世。这份报告已发送给约克郡救护车服务NHS信托和NHS路径，建议他们将所有头部外伤从‘划伤、擦伤和小划痕’脚本中排除。罗宾逊女士写道：‘如果头部以上的伤害从划伤、擦伤和小划痕路径中排除，那么将不再提供基本的急救建议，因为所有头部外伤的回答都将导致寻求临床医生的建议。’Kesteven Grange护理院已被联系以寻求评论。