新的，你现在可以收听福克斯新闻文章！前往汉堡王的顾客很快会注意到一些灵感来自快餐连锁店客户所希望的更新。汉堡王的一位代表告诉福克斯新闻数字版：“今年早些时候，我们开放电话线，邀请人们分享他们诚实的反馈，结果他们做到了。” “最重要的收获之一就是我们的顾客希望在走进店时感到受欢迎，知道他们的订单会按他们要求的制作，并相信如果有什么不对，我们会纠正它。” 汉堡王表示，此举引发了成千上万的客户电话和短信。四个月后，该公司推出了两项旨在改善客户服务和订单准确性的策略。汉堡王在聆听客户反馈后推出了两项新举措。（艾娃·玛丽·乌斯卡特基/彭博社 via Getty Images） “你的方式冠军”是一个“重新构想的餐厅经理角色，旨在赋能餐厅领导者，并将顾客体验放在首位，”汉堡王在新闻稿中宣布。冠军将穿着专用制服，作为顾客的联系人，监督订单定制和满意度。“皇堡保证”承诺，如果一个皇堡，汉堡王的招牌汉堡，未能满足顾客的期望，“品牌不仅会立即重新制作，还会提供顾客下一个皇堡免费，凭二维码兑换。” “这就是在每家餐厅每天将‘随你所愿’变为现实，”汉堡王告诉福克斯新闻数字版。“你的方式冠军将好客放在首位，而皇堡保证则使顾客有信心，我们会对我们的旗舰产品提供支持，确保以他们想要的方式呈现。二者共同努力，旨在通过每一次造访赢得顾客的信任。” 汉堡王的新“皇堡保证”承诺满足顾客的期望，或重新制作汉堡并提供他们一个免费的。(朱利安·斯特拉特恩舒尔特/图片联盟 via Getty Images) 汉堡王的变更公告引发了社交媒体用户的不同反应。“倾听顾客并根据他们的反馈采取行动是建立长期忠诚度的关键，”一位用户在领英上写道。“很高兴看到汉堡王继续投入到顾客体验和使之成为现实的餐厅团队中！” 点击此处注册我们的生活方式简报 “喜欢看到一个真正倾听顾客的品牌，”另一位在平台上写道。“‘你的方式冠军’角色 + 皇堡保证是个聪明的举动。这就是如何在快餐行业提高标准。期待体验！” 汉堡王正在兑现其“随你所愿”的口号作为“皇堡之家”。 (约翰·基布尔/Getty Images) “给几位冠军点赞，”一位Facebook用户写道，谈到在加拿大一家汉堡王的最近经历。“我认为我从未见过两个人如此享受自己的工作并照顾顾客。阿莉莎和厄尔温都很开心，热情，并且在我坐在这间超级干净的餐厅时，看着他们绝对令人愉快。我在酒店业工作了超过20年，并且不容易被打动……但他们做到了。干得好。” 还有几位社交媒体用户表示失望，声称汉堡王优先考虑顾客，而不是员工。 点击此处下载福克斯新闻应用程序 “汉堡王是最糟糕的工作场所，”一位用户在领英上写道。“我在那里工作了七年半，我是一名早餐协调员。我每小时赚16.35美元，他们拒绝给我加薪，这真是胡说。” “我们赚得不多，工作太辛苦，不应该这样，”另一位在Instagram上写道。“我注意到这家公司似乎更喜欢他们的顾客，而不是他们自己的员工。这很悲哀。” 汉堡王的新“你的方式冠军”将穿着显眼的制服并回应顾客的请求。(朱利安·斯特拉特恩舒尔特/图片联盟 via Getty Images) 其他几位评论者评论了他们错过或希望被带回或改动的特定菜单项。许多用户表示对皇堡的喜爱，汉堡王将其描述为“美国最受欢迎的汉堡”和“品牌最受喜爱的产品”。 “其实，我不在乎服务，我只是非常喜欢皇堡！”一位用户在Facebook上写道。 点击此处获取更多生活方式新闻 汉堡王将继续收集反馈，并利用它“将这些见解转化为我们餐厅的有意义改善，”该连锁店告诉福克斯新闻数字版。特蕾莎·穆尔是福克斯新闻数字版生活方式团队的自由撰稿人。