根据纳税人专员办公室发布的一份报告，与过去三年相比，加拿大税务局的投诉在过去一个财政年度急剧增加。该报告于周二发布，概述了七种需要改善服务质量的方法。其中之一是建议为所有拥有“简单”税务情况的纳税人扩大自动报税，而不仅限于低收入的加拿大人。纳税人专员弗朗索瓦·博伊诺（François Boileau）撰写了题为《追求更好服务：纳税人应得更多》的报告，涵盖2025年4月1日至2026年3月31日的时期，包括最近的报税季节。报告基于在该期间内提交的投诉和调查结果，强调了电话支持、处理延迟以及在线账户访问等服务问题。这是在财政部长和国家收入部长弗朗索瓦-菲利普·香槟（François-Philippe Champagne）于2025年9月给予该机构100天时间改善其所谓的“不可接受”服务后，CRA旨在提高效率。报告发布时，博伊诺在渥太华会见了记者。他表示：“虽然新技术对CRA和大多数纳税人来说可能很方便，但CRA必须记住，许多人如果在没有例外的情况下强制实施这些变化，将会面临困扰。”博伊诺列举了一些可能难以适应CRA变化技术的加拿大纳税人的例子，包括老年人、可能不会讲英语或法语作为母语的新移民以及可能居住在互联网接入有限的偏远地区的土著人。“CRA绝不能让这些群体更难以履行纳税义务，并获得他们应得的福利和补贴。”报告中包括了在该期间内与CRA相关的五种最常见投诉。报告中，联系中心被视为最令人担忧的领域，更具体地说，联系中心代理向纳税人提供的信息被认为是不完整、不准确或不清楚。许多人抱怨，由于等待时间过长或其他原因，他们根本无法联系到代理。报告还指出，另一个常收到的投诉是CRA处理一些纳税人的所得税申报表及其调整所需的时间。这是在办公室于上周发布了另一份报告后，称一些纳税人正在等待调整其T1所得税表长达47周——这超过了CRA的服务标准。纳税人专员的报告表示，许多投诉涉及纳税人感到CRA在采取催款行动时没有充分考虑一些纳税人的独特情况。其中一些情况导致了“经济困难”，甚至促使纳税人专员向CRA紧急请求。CRA有自己的服务反馈计划，但报告表示，有关CRA在回应这些投诉时所花费的时间超过其公布的服务标准是一个常见投诉。根据报告，CRA声称因投诉激增而感到不知所措，许多投诉与呼叫中心的等待时间、残疾税务抵免申请过程和T1调整请求有关。最后，报告指出，许多纳税人无法访问其CRA账户，尤其是那些在被锁定后发现难以重新获得账户访问权限的纳税人。为了解决这些问题，专员为CRA提供了七项建议。第一个建议是CRA必须使其检查CRA处理时间的工具变得更加直观和用户友好，此外还要更新其进度跟踪器，以便纳税人能够更好地了解其请求（如税收报表调整）何时会被处理。第二，CRA还需要保持透明度和问责制，按月或按季度提供有关其处理时间与自身服务标准相比的公开报告，从2026年秋季开始。第三，报告建议CRA在与纳税人和关键利益相关者接触时要更加主动，以确保任何新数字工具或增强功能确实满足公众的需求。第四，CRA应在2027年秋季之前彻底改革其回拨系统。到那时，报告称，纳税人应能够请求代理的回拨，而无需先通过呼叫中心进行导航，且这些回拨请求