Pebble创始人Eric Migicovsky表示，购买其新款电子纸智能手表的用户应该知道他们在注册什么，并相信Pebble在遇到问题时会合理处理，尽管保修期很短。“我认为最重要的是信任，”Migicovsky在本周的一次采访中告诉我。“人们是否信任我们制造的产品，是否信任公司和背后的人？”在原公司于2016年关闭后，Migicovsky在去年年初重新启动了Pebble。新一代的Pebble保留了相同的美学，但采用了更新的技术，包括更大的电子纸显示屏。我对Pebble的回归感到兴奋，因为错过了原版，但在注意到他们的30天保修后犹豫了。这大约是Pebble Time 2电池寿命的长度，所以在不再保修之前你甚至可能不需要充电。虽然最终我订购了一款依然在等待的Pebble Round 2，但其他人也对手表的保修表示担忧。人们还报告说在早期遇到硬件问题，比如Pebble Time 2的前玻璃破裂。就在本周早些时候，Migicovsky在一篇博客文章中谈到了这些问题，称Pebble迄今为止已免费更换了330块Time 2手表，超过19,000块手表“在使用中”。Pebble的博客表示，将“继续在我们能够的情况下免费更换合理报告的玻璃破裂情况。届时，我们将转向以极低的折扣价格提供更换。”此外，Pebble还在“研究”提供替换零件，以便人们可以对他们的手表进行DIY维修。尽管Migicovsky没有提供何时可能发生转变的时间表，但他向The Verge强调，“极小一部分”手表出现了这个问题，并补充说，“对我们来说，免费为遇到问题的任何人提供更换几乎没有影响。” “有些事情我们可以承诺去做，有些事情我们则无法做到。”“在每一步中，我们都进行了沟通，甚至过度沟通了人们应该期待什么[以及]产品将是什么样的。”在Pebble 2 Duo和Pebble Time 2的发布公告中，Pebble警告客户，如果需要一个“完美抛光的智能手表”，就不应该购买其中一个，并指出“某些东西可能不会如您所愿地持久。” “这是一个我们热爱的、从下而上的草根重启，真的希望它能在这个世界上存在，”Migicovsky告诉我。“在支持产品方面，我们有些事情可以承诺去做，有些事情则不能。” “您可以期待一个将很棒的产品和能够让您微笑的产品，但我们不能保证，可能像其他公司或其他消费品公司通过全球的供应链和门店网络来帮助更换那样长。我们根本没有。” “从头到尾都是Pebble，”Migicovsky说。“如果您喜欢第一次的体验，您一定会爱上第二次。但话虽如此，它并不完全与第一次时代相同。”关注此故事的主题和作者，以便在您的个性化主页动态中查看更多类似内容，并获取电子邮件更新。