2026年7月28日，中央时间上午6:02。如果您拨打新奥尔良的911电话，您可能会听到人工智能(AI)代理接听您的电话，而不是人类的声音。奥尔良教区通信区(OPCD)正在通过实施新技术改变新奥尔良调度电话的处理方式。OPCD目前正在测试这一新工具，旨在减少人工调度员必须处理的电话量，每天超过一千个紧急电话。新奥尔良为什么要使用AI来接听911调度电话？这就是它的工作原理。新奥尔良在4月份实施AI接听311非紧急电话。根据GovTech的说法，OPCD表示，50%的311电话是询问信息。现在，AI正在为路易斯安那州最大的城市和美国呼叫率最高的城市之一接听911紧急电话。OPCD正在使用Carbyne的AI紧急电话分流系统，分流是分析和优先处理紧急电话的过程。该AI系统会评估传入的电话，并可以向来电者提供即时反馈。这旨在处理与同一事件相关的电话数量激增，因此来电者会自动被引导到一个AI代理那里，询问他们是否就该事件拨打电话。如果答案是“是”，则来电者可以收到信息或更新；如果答案是否，来电者则会被转接给人类。这有助于减少大量呼叫的堆积，并缩短潜在的紧急电话的接听时间。OPCD表示，AI不会用于处理紧急电话，仅用于引导此类电话转接给人类调度员。使用AI而不是人类接听911电话的潜在负面影响虽然AI可以帮助提高911响应时间和调度效率，但依赖AI机器人成功处理所有紧急电话存在风险。AI驱动的911分流程序被编程为在电话数量激增期间转移非紧急电话。通过调度员识别重复模式，例如高峰交通时段报告事故的电话涌入，数据被用于训练AI预测此类模式并处理与同一事件相关的电话。在人类监督、全面的训练数据、强大的网络安全和算法监管下，AI 911分流可以有效运作，但如果没有正确监控，AI可能不可靠，结果有时也无法保证。例如，AI可能会产生隐性偏见。如果AI被用于预测性警务算法，生成分析何时何地最容易发生犯罪，则结果可能会被来自过度警务的社区和边缘化社区的历史犯罪数据所歪曲。根据Police1的说法，基于此，AI本质上将加强系统性种族主义和社会经济偏见。此外，处理911分流的AI代理可能无法理解口音和方言较强的个人，以及语音的音调和表达差异。这是因为AI是通过自动语音识别系统编程的，因此，当遇到与AI训练识别的语音不同的语言时，它可能是不可靠的。普雷斯利·博·泰勒是USA Today Network的路易斯安那州深南部联接团队记者。您可以在X上找到她，用户名为@PresleyTyler02，电子邮件为PTyler@Gannett.com