欧盟监管机构已对Booking.com展开调查，指控该住宿网站未能充分保护消费者免受虚假列表和诈骗的侵害。负责监管在欧盟运营的全球最大科技公司的欧盟委员会表示，Booking.com可能因其“绝对不达标”的处理欺诈性列表和网络钓鱼诈骗的方式，违反了欧盟的《数字服务法案》（DSA）。在这些诈骗中，罪犯冒充第三方，以欺骗消费者交出钱财。委员会的一位官员表示，Booking.com应根据DSA进行风险评估并采取措施预防欺诈。“我们认为他们的做法绝对不达标，”该官员说。“尽管他们采取了一些措施，但他们可以走得更远，并且可以拥有更坚实的系统来防止欺诈。” 欧盟官员还将调查Booking.com是否违反了广告透明度规则，可能没有向用户明确说明一些住宿提供商已支付费用以提高其在网站上的可见度。欧洲委员会负责技术主权、安全和民主的执行副主席亨娜·维尔库宁（Henna Virkkunen）在一幅照片中。根据欧盟的DSA，该法案旨在保护人们免受有害和非法的互联网内容影响，一家公司可能面临全球年营业额6%的罚款。委员会表示，启动调查并不预示结果。总部位于阿姆斯特丹的Booking.com声称拥有2800万个住宿列表，并表示正在与委员会进行建设性的交流。“安全、信任和个人信息的保护是Booking.com的首要任务，”一位公司发言人表示。“我们仍然致力于与相关政府、监管机构、执法部门和行业合作伙伴合作，打击网络犯罪和在线诈骗，保护旅行者和合作伙伴。” 此次调查是在英国消费者组织Which?的研究人员曝光了Booking.com的安全漏洞后展开的，他们使用该网站设置了一个假的住宿报价，并接受了在唐宁街10号的付款。欧盟官员正调查类似的诈骗，涉及到一些不那么知名的地址，消费者以为自己已经预订了住宿，却发现到达房产时发现其在Booking.com上被虚假列出。官员们还在评估第二类诈骗，被称为“预订劫持”，诈骗者利用被黑的数据冒充住宿提供商。罪犯通过WhatsApp发送消息，甚至使用Booking.com自己的平台请求Booking.com客户的付款，声称是为了确保能够入住。在2025年《卫报财经》中看到的案例涉及数百英镑的盗窃。欧盟官员将检查该公司是否拥有足够的保障措施，以防止数据被滥用。荷兰消费者协会Consumentenbond表示，2025年他们收到200起涉及Booking.com的诈骗报告，损失高达65,000欧元，比前一年的89起报告（损失25,000欧元）有所增加。该协会表示，这些案例“只是冰山一角”，因为许多受害者不会向其欺诈热线报告。Booking.com在2024年告诉BBC，过去18个月内，诈骗案件增加了500%至900%，这是由于生成式人工智能工具使得诈骗者能够创建看起来非常真实的虚假电子邮件和网络预订链接。泛欧洲消费者组织BEUC的总干事阿古斯丁·雷纳（Agustín Reyna）表示：“看到欧盟委员会对Booking.com进行调查，因为其未能遵循欧盟数字规则，这非常积极。这是一个系统性的问题。” 欧盟委员会负责技术政策的领导官员亨娜·维尔库宁指出：“欧洲人应该能够安心预订假期，而不必担心被诈骗。《数字服务法案》明确规定了平台承担的责任，我们必须确保欧洲领先的预订平台认真对待这些责任。”