2026年7月13日 — 下午3:54，因上周的Telstra停机而失去收入或无法联系到关键服务的澳大利亚人，可能有权获得高达100,000澳元的赔偿，但该行业的监察专员敦促公司提供全面赔偿，以避免客户单独申请。根据一家律师事务所的网络，该国最大的电信公司还面临着因故障而起的集体诉讼的阴影，消费者维权者也在推动对他们所称的国家"严重不足"的赔偿法进行修订。Telstra首席执行官维基·布雷迪在度假归来后，于周五面对媒体以处理此事件。洛伊丝·肯纳利报道，周三的停机使数百人无法拨打紧急电话Triple Zero，切断了维多利亚州和新南威尔士州的火车服务，并使全国的支付系统停摆。这次中断在周四演变为第二次停机，继续导致Triple Zero的连接错误，并使维多利亚的V/Line区域火车暂停运行第二天。这一信息首次揭示，此次停机可能是由一台近十年前已达支持寿命终点且从未更换的服务器引起的，而更换新设备的费用不足30,000澳元。正义网络的董事海德·什卡拉表示，此次停机对于依赖连接谋生的人来说，远远不止是一个不便。他说，受影响人数之多为协调法律行动打开了大门。"有可能进行集体诉讼，因为如此多人受到停机的影响，"他说。然而，赔偿并非自动，客户必须证明他们遭受了实际损失。他表示，Telstra、Optus和其他电信公司在合同中在很大程度上将间接、经济或由停机造成的后果性损失的责任排除在外。主要例外情况是Triple Zero的故障，每次违约的罚款可高达3000万澳元。这种例外意味着，追索因损失利润的企业可能不仅面临证据负担，还面临合同障碍，尽管消费者法律义务可在合同规定与否的情况下发挥作用。无法在真正紧急情况下拨打Triple Zero并因此受损的案件，将是一个单独且更严重的法律问题，可能会通过法院进行，而不是通过监察专员处理，并可能涉及远超其100,000澳元上限的赔偿。警方正在调查停机当天南澳地区一名死者的死因，报告将提交给法医，尽管该死因尚未与故障关联起来。电信行业监察专员辛西娅·盖伯特表示，由于客户必须先尝试直接与其电信公司解决投诉，因此实际规模尚不清楚。监察专员可以处理来自个人消费者、小型企业和非营利组织的索赔，并可以对经济损失提供高达100,000澳元的赔偿，以及高达1,500澳元的异常压力或不便赔偿。盖伯特敦促Telstra考虑为受到影响的人提供标准赔偿。"当停机影响了多个客户时，我们鼓励电信公司考虑提供标准赔偿方案，"她说。"电信公司在考虑经历了比标准方案更严重影响的客户的个别情况时也很重要。"澳大利亚通讯消费者行动网络首席执行官卡罗尔·本内特警告Telstra不要采取象征性的回应："Telstra应该积极行动，为客户提供真正慷慨的赔偿方案，"本内特说。"他们不应像之前那样，仅提供额外流量这种毫无意义的姿态，这远远低于人们在失去接入基本服务（包括Triple Zero）后的应得补偿。"本内特表示，对客户的证明要求是不合理的。"消费者对网络可靠性本身没有明确保证，如今许多人被要求证明因其无法预测或避免的停机而造成的经济损失，"她说。"自我监管已经不再有效。"卡罗尔·本内特，澳大利亚通讯行动网络的首席执行官。亚历克斯·埃林豪森她表示，罚款和赔偿机制应现代理化，以反映停机的实际成本。Telstra没有说明有多少客户申请了赔偿，但表示已发布表格供消费者和小企业申请赔偿，包括适用于小型运营商的损失索赔表。受影响的客户必须自行提出投诉，通过电信公司的在线表格，或者对于小企业，通过拨打专用热线进行。Telstra表示，将尽一切努力尽快审核和解决投诉。Telstra首席执行官维基·布雷迪在周一给客户的电子邮件中再次表示歉意。她表示，Telstra在其网络的韧性方面进行了重大投资，并将完成。