2026年6月29日 — 上午5:00 2024年中旬的一个下午，一名绝望的兰德威克男子向首相发了一封电子邮件。在过去三年中，这名男子在老虎机上投入了数万美元，使他无法支付大学最后一年的学费。这也使他的婚姻陷入严重危机。他指出，澳大利亚新南威尔士州广泛存在的高度上瘾的赌博机是他强迫性赌博习惯的主要原因，这种情况与世界上其他地方相比，除了拉斯维加斯外无处可见。问题赌徒的经历突显了老虎机改革的冰冷步伐。阿雷斯纳·维拉纽瓦说：“老虎机真的是无处不在，它们很危险，而新南威尔士州政府实施的项目不起作用。 我为陷入这个陷阱感到羞愧，但我对我的政府和当地社区允许这种事情发生感到沮丧。”但是，这名男子的求助呼声，尽管转交给了新南威尔士州省长克里斯·米恩斯，但其内容所透露的信息少于政府在制定回应过程上的努力，这个过程耗时超过12周并涉及至少11名公务员。根据新南威尔士州绿党议员凯特·费尔曼的征求意见书，其中包括与赌博改革相关的电子邮件、部长简报笔记和会议记录。它们讲述了改革进展缓慢和责任推诿的故事，常常让监管者感到沮丧，并过于关注外观。在独立赌博改革小组向米恩斯政府交付其减少赌博危害和洗钱的30点路线图以来，已经过去了18个多月。此后，政府实施了多项赌博措施，但老虎机的运营数量增加，季度损失逐年上升。上周的预算报告显示，政府希望这一趋势持续。财政部预测，未来四年内，酒店老虎机的税收收入将每年增加7.5％，到2029-30年达到22亿美元。写信给首相的男子表示，他曾尝试通过加入当地场所的自我排除计划来避免赌博机，但这些场所仍然允许他进入。当他投诉时，新南威尔士州赌博监管机构告诉他，虽然场所有义务提供自我排除程序，但允许被排除的顾客进入其场所并不构成违法，顾客也有责任不进入。“如果克服赌博上瘾这么简单就好了，”他回答道。对首相办公室而言，电子邮件中提出的所有问题都与州级正在进行的工作相关，因此他们将其转给了米恩斯，他的工作人员立即将其转发给新南威尔士州博彩部长大卫·哈里斯。随后，这些问题被交给了部门，部门给自己定下了七周的初步回应期限。一份报告被录入工作流程跟踪系统。与合规团队核实了电子邮件中提到的场所的询问情况。一份初步草案回应中包含“我对您面临的问题感到遗憾”这句话，但后来有人认为应将其删除，并替换为“我对您所经历的事情感到遗憾”。部长办公室还要求删除提及洗钱、犯罪活动、独立赌博改革小组和无现金赌博的段落，并要求添加一些有关自我排除的观点。这些附加句子需要三周的延期，并涉及部门前几位更多员工的处理，最终由一名高级官员批准。最后，在9月23日营业结束前不久，收到投诉三个月后，兰德威克的男子收到了他的回应。该回应表达了遗憾，提出进行进一步调查，概述了政府对改革的承诺，并给了他一个免费的咨询服务的细节。新南威尔士州酒精和博彩事务局的发言人告诉《先驱晨报》，他们无法对个别投诉的细节进行评论，但表示该男子提出的所有问题“均根据监管要求进行了评估和处理”。发言人确认，尽管场所有义务运营自我排除计划，但允许被排除的人进入场所或博彩区域并没有处罚。政府正在制定一个全州的排除登记册，使场所能够通过面部识别技术识别被排除的顾客，但其隐私影响仍在研究中。场所目前是根据被排除顾客的照片进行识别。新南威尔士州博彩及赛车部长大卫·哈里斯。尼基·肖特说：“新南威尔士州政府致力于基于证据的博彩改革，以减少危害和防止洗钱，同时支持地方社区、就业和酒店业，”发言人说。米恩斯已表示，他不打算遵循此类路线。