一名聋哑女性因在医生诊所未能提供英国手语（BSL）翻译而接种了错误的疫苗，报告称。议会和健康服务专员（PHSO）表示，残疾人因沟通不畅而遭受失望。报告指出，患者萨曼莎预约了流感疫苗，但由于工作人员未能向她展示一段BSL视频，指出了错误，她被错误地注射了新冠疫苗。她表示，这次经历对她产生了“深远的影响”。卫生与社会关怀部表示，这些“令人非常不安的故事”是“完全不可接受的”，NHS和社会关怀组织有责任确保服务的可及性。PHSO负责调查对英国政府部门、公共组织和英格兰NHS的投诉。它表示，公共服务在法律上有义务支持人们满足其可及性交流的需求，这可能由于残疾、神经多样性或英语不是他们的母语。报告指出，萨曼莎分别在不同的星期预约了流感和新冠疫苗，并向一名护士展示她手机上的一条信息，表示她只来接种“流感疫苗”。尽管如此，该诊所声称相信已经正确确认萨曼莎想要接种新冠疫苗，并通过她的祖母获得了她的同意，尽管她的祖母早期有认知障碍并不在治疗室内。经过调查，PHSO建议该诊所向萨曼莎道歉并赔偿450英镑。自那以后，该诊所还与一家手语翻译公司签订了合同。NHS诺桑普顿郡综合护理委员会为萨曼莎的经历表示“非常抱歉”，并表示他们期待各诊所做出“合理调整以支持有效沟通”。PHSO表示，它发现残疾人因缺乏大字体或音频等可及格式，可能无法获得关于其医疗保健、财务或就业的重要信息。自2020年4月以来，它已经完成了623项与合理调整相关的调查，其中496项得以支持或部分支持。报告还强调了艾伦·格雷厄姆的案例，他是一名聋哑患者，在伯明翰大学医院NHS信托接受癌症治疗。当翻译缺席时，医院工作人员要求他的十几岁的孙子为家人进行翻译，并告知格雷厄姆的聋哑女儿他可能会死亡。经过专员调查，该信托道歉并表示“我们未能做好”。他们表示，已经采取了新措施，以帮助聋哑患者，包括加强意识和可及性安排，以确保满足患者的沟通需求。他们表示：“我们仍然致力于从中学习，为所有患者提供包容和富有同情心的护理。”在专员的报告后，英格兰NHS表示：“聋哑人士或视觉障碍者在获取或理解他们所需的医疗保健时面临障碍是完全不可接受的。”它补充说，它最近更新了服务标准，说明服务应如何为有沟通需求的人提供安全有效的护理。PHSO表示，尽管它不是监管机构，但如果支持投诉，可以要求公共组织支付经济赔偿。其首席执行官丽贝卡·希尔森拉特表示：“当人们感到他们没有被倾听、需求没有得到满足时，他们就会失去对那些旨在支持他们的服务的信任。”在其报告中，PHSO强调了北切eshire和默西NHS基金会信托作为提供有效沟通的良好例子，因为它与当地倡导团体和聋哑人士合作，以改善对聋哑患者的服务，聋哑患者报告感到被排斥。该信托为患者提供了如何获取翻译和翻译服务的指南，在一年内翻译服务的使用增加了50%。