2026年10月13日 — 上午11:50 根据新的模型，Telstra在七月的全国移动故障使澳大利亚经济损失了约5.52亿澳元，消费者维权者本周将向参议员们展示这一估计。该估计由FTI咨询公司为澳大利亚通讯消费者行动网络（ACCAN）准备。该数字超过了Telstra支付的赔偿金额的500倍。Telstra因其停机和未能将紧急通话连接至Triple Zero而面临严峻质询。Telstra表示已收到约33,000个投诉和索赔，并已解决其中99%的案件，赔偿金额约为100万澳元。ACCAN首席执行官卡罗尔·本内特表示，家庭和小型企业承担了这笔成本。她说：“一次停机给这个经济带来了超过5亿澳元的损失，但责任telco并没有支付账单。是澳大利亚的家庭和小型企业承担了。”本内特还表示：“人们为Telstra的服务支付了溢价，相信他们会获得更好的覆盖、更好的服务和更好的可靠性，但在这种情况下，这些都没有得以实现。”Telstra表示它没有看到这项研究。Telstra发言人表示：“乍一看，他们似乎依赖于一系列不反映停机性质或持续时间的假设，从而大大高估了其经济影响。”FTI表示，咨询Telstra来验证其假设超出了其工作的范围。本内特将该估计形容为“严重保守”。Telstra董事长克雷格·丹恩在该公司周二的年度会议上告诉股东，停机“本不应该发生”。停机于7月8日下午2:50开始，当时墨尔本设备室的GPS卡在更换电源后重置，并告诉网络日期是2006年。据FTI报告，超过800万澳大利亚人无法拨打电话或使用移动数据。数百个Triple Zero的呼叫未能接通，维多利亚州和新南威尔士州的区域列车停运。FTI估计，停机的直接成本约为1.3亿澳元，不包括失去的闲暇时间和未支付的工资。输入经济模型后，这成为对产出的3.02亿澳元的打击，以及在考虑后续影响后损失的5.52亿澳元的国内生产总值。失去的商业生产力是最大的单一成本，为1.042亿澳元。FTI计算，如果每位员工损失15分钟，这一数字将是3900万澳元，如果所有员工都损失两个小时，则为3.1亿澳元。它还将其发现描述为排除了铁路货运和在Telstra是唯一供应商的地区更大的损失的保守下限。Telstra在十二月的参议院听证会上表示，2025年在这些地区记录了5221次持续超过10分钟的移动塔停机事件。澳大利亚通讯和媒体管理局（ACMA）表示，其对Telstra是否符合其义务的调查仍在进行中，尚无法确定何时结束。调查可能会对每项违规行为寻求最高3000万澳元的罚款，但调查并不意味着监管机构已形成法律被违反的看法。电信行业监察专员已收到397份关于停机的投诉。ACCAN和其他消费者团体希望将其对非财务损失的1500澳元的赔偿上限提高到约15000澳元，监察专员表示正在审查该上限。通讯部长安妮卡·威尔斯的发言人表示，电信公司应提供“公平、迅速和高效的赔偿”，但未对模型做出回应。模型发布之际，参议院于周二就《通用户外移动义务法案》进行辩论，该法案将赋予通讯部长制定移动网络可靠性标准的权力。ACCAN希望对该法案进行修订，使这些标准具有可执行性，并引入国内漫游，这将允许澳大利亚人在自己的网络瘫痪时切换到竞争对手的网络。本内特表示：“移动网络是澳大利亚唯一没有可执行可靠性和绩效要求的基本服务。”丹恩反对强制漫游，称其“不建立任何一座新的移动塔”，并且会使区域投资的正当性更难以证明。Telstra董事长表示，紧急呼叫已经切换到任何可用网络，因此漫游“不会影响对Triple Zero的接入”。卡罗尔·本内特领导着澳大利亚通讯消费者行动网络（ACCAN）。反对派通讯发言人萨拉·亨德森表示，联盟的修正案将确保竞争监管机构对移动服务（包括漫游）的调查结果得到妥善考虑。该调查预计将在明年报告。“澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）对区域电信投资下降表示担忧，因此无视其非常重要的调查，包括漫游，将是不负责任的。