个人人工智能助手正在帮助消费者追回现金——并威胁到那些从消费者惰性中获利的公司。根据 Cheng Xin/Getty Images 的报告，个人人工智能助手正在针对公司最有利可图的客户行为：什么都不做。随着个人人工智能助手逐渐融入人们的财务生活，早期用户正在利用它们来降低互联网账单，追回航空公司信用，寻找更便宜的保险，追讨退款，以及挖掘他们早已遗忘的资金。Instinct 的首席执行官 Noah Shinn 在上周发布的 "像最佳投资一样投资" 一集中宣传了这些助手的节省好处，表示它们可以扫描用户的银行交易，识别被遗忘的订阅，并取消这些订阅。“它只需发送你节省的金额，”Shinn 说道。Meta 也以类似的方式推广其新的助手 Muse。这可能对保险公司、航空公司、银行、宽带服务提供商和订阅业务造成负担——这些行业在过去几十年中，至少部分受益于消费者的不作为：数百万不比较续费价格、不质疑费用、不拨打查询信用电话或不敢面对取消迷宫的人。华尔街似乎已经开始对此进行交易。在 Muse 推出后的两周内，Airbnb 和 Booking.com 的股价分别下跌了 12% 和 10%。Planet Fitness 的股价在同一时期内下跌了 17%。Business Insider 接触的保险商和消费者专家无法对潜在影响给出可靠的数额。但是，J.D. Power 的保险情报董事 Tony Soloman 表示，个人人工智能助手“肯定会对保险商造成干扰”。“现在，购买保单或进行更改仍然需要联系某人，但如果人工智能取代了这一点，那么保险公司就会失去对消费者旅程的控制，”他说。让机器人去讨价还价 Muse，Meta 的个人人工智能助手。Smith Collection/Gado/Getty Images 一些早期用户已经利用个人人工智能助手获得了显著的节省。Datadog 的工程师 AJ Stuyvenberg 请求 ChatGPT 与 Verizon 进行谈判，因为 Comcast 向他提供了更快的光纤互联网，费用为每月 50 美元。经过略超过一小时的 Verizon 在线聊天，这位助手成功获得了更低的月账单——69.99 美元，低于 94.99 美元——以及 47.50 美元的忠诚信用。Stuyvenberg 表示，这笔交易使他在一年内节省了 347.50 美元。“用人工智能来消除我生活中的一些麻烦真是太好了，”Stuyvenberg 告诉 Business Insider。工作于 Merit Systems 的增长团队的 David Pawlan 使用 Instinct 跟踪他的联合航班价格，然后借助 Claude Code 的 AgentCash StablePhone 工具请求旅行信用，因为票价下降。他表示，在每个航班上花费约五分钟后，他恢复了 73 美元。“未来的个人助手将是那些能够为您处理痛苦和主动任务的助手，”Pawlan 告诉 Business Insider。促使客户行动的成本 个人人工智能助手的广泛采用可能会给那些长期受益于客户不比较价格、不争议收费或处理复杂取消流程的企业带来压力。但这种风险并不会均匀分配。MoffettNathanson 的合伙人兼高级分析师 Craig Moffett 表示，代理人可能在价格难以比较或供应商难以识别的地方最为重要。“房地产、保险和金融服务都更符合这一模型，”Moffett 告诉 Business Insider。保险可能提供最清晰的测试。预计到 2025 年，美国汽车和房主保险保费约为 5600 亿美元，如果 5% 的保单持有者使用代理并获得 10% 的更低价格，约有 28 亿美元的年度保费将面临风险。但这只是一个假设，而不是预测。并且打破现状需要远远超过小范围早期采用者的参与。“我认为 5% 到 10% 的客户不足以在有意义的程度上改变”公司的经济状况，Wayve Capital Management 的首席策略师 Rhys Williams 告诉 Business Insider。“如果 40% 到 50% 的客户在使用代理，那么效果将会显著。”一些公司已经因这些指控而支付了巨额罚款和退款，包括亚马逊，截至 9 月，已根据和解因未征得消费者同意而将消费者注册为亚马逊 Prime 并使取消过程变得复杂而支付了超过 8.45 亿美元的退款。然而，企业不太可能任由人工智能个人助手进行所有谈判。美国消费者联合会的人工智能和隐私主管 Ben Winters 表示，公司可能会让消费者及其代理人更难以进入。“公司总是在提高这些流程的难度，”Winters 告诉 Business Insider，他提到亚马逊阻止 Meta 的 Muse 助手在其网站上帮助用户购物的举措。结果甚至可能变成人工智能与人工智能之间争夺客户的竞争。“我也期待保险商利用人工智能来帮助维持客户关系。