塔可钟正在扩大在自取餐窗口使用人工智能（AI），并宣布了与一家AI语音提供商的新战略合作伙伴关系。此次快餐巨头在周二宣布与Omilia的合作伙伴关系的扩展，该公司是一家提供语音AI平台的供应商，自2023年以来，塔可钟已在全国数百个自取餐窗口部署了这一平台。根据公告，塔可钟迄今已在38个州的890多家餐厅部署了Omilia语音AI功能。塔可钟展示了在大规模数字技术投资后推出的AI '教练'。塔可钟正在扩大与Omilia的合作关系，后者目前为其数百个自取餐窗口提供语音AI平台。塔可钟全球数字和技术主管丹·马修斯表示：“Omilia的语音AI使我们能够减轻团队成员的工作负担，并提供更多与客户进行有意义互动的灵活性。”马修斯补充道：“Omilia的平台在美国一些餐厅的规模应用中已证明其价值，继续这一战略合作关系支持我们的长期数字和技术战略。”塔可钟表示，在使用语音AI平台的自取餐窗口工作的员工报告称，他们的留任率更高。Omilia的平台帮助自动化客户在自取餐窗口扬声器处下单的过程，并能够适应特定地点的菜单、实时库存水平以及可用的限时优惠，这可以使客户的订单流程更加一致和高效。Omilia的首席执行官兼联合创始人迪米特里斯·瓦索斯表示：“自取餐窗口环境是最具挑战性的环境之一——实时、嘈杂、快节奏，菜单随店铺和日期而变化。”该公司表示，通用语音识别平台往往难以应对快餐自取餐窗口所带来的各种挑战，包括道路噪音和地区口音，以及可能复杂的订单修改和快速的自取餐服务节奏。Omilia的功能，包括噪音过滤和实时菜单调整，旨在解决这些挑战。公告中指出，塔可钟的数据表明，使用语音AI的自取餐窗口的交易时间与传统订单方法相当，某些情况下甚至更快。此外，使用语音AI的塔可钟餐厅报告的员工留存率高于未部署该技术的餐厅，该公司表示，这将有助于改善顾客体验。