加利福尼亚州马丁内斯的一家沃尔玛商店 Bloomberg/Getty Images 人工智能旨在帮助员工完成他们的工作。一些沃尔玛员工表示，他们是在这种关系中提供协助的一方。沃尔玛对人工智能的巨大投资包括为店内工作人员配备一套工具，以提高他们的工作效率。但在某些情况下，员工发现自己经常需要纠正错误并对技术进行培训，BI的多米尼克·鲁特尔（Dominick Reuter）写道。作为美国最大的私营部门雇主，它是尝试有效让AI工具在大规模下被员工使用时可能出现的挑战的一个很好的例子。员工告诉多米尼克，这些工具没有考虑到简单任务中可能出现的复杂情况。重新上架货架不仅仅是把商品放在架子上。您可能首先需要清理混乱或移除过期的物品。在其他情况下，这个工具无意中增加了更多的工作。沃尔玛的配送服务Spark更新了一项功能，帮助司机在取货时导航商店。但跟踪员工的实时位置最终浪费了他们更多的时间，有时还促使他们优先取走冰块或冷冻食品。沃尔玛似乎对在这个过程中出现的小问题感到满意。高管们期待员工帮助塑造他们正在使用的工具。首席执行官约翰·弗纳（John Furner）曾表示，人人使用AI的方法，而不是更集中、从上而下的指令，将会更有效。这一策略带来了一些重大成功。沃尔玛物流经理莱奥·加西亚（Leo Garcia）告诉多米尼克，他开发了一款AI应用，帮助卡车司机更快回家，同时减少空挂车的数量。加西亚的工具是这种方法的理想结果：员工创造针对现实问题的解决方案，而不是管理层强加无用的工具给他们。但无论是沃尔玛还是其他公司，将AI开发的一部分置于基层员工手中都面临两个障碍：维持支持：将工具放在员工手中以引发反馈在理论上是有道理的。然而，您依赖于员工继续分享他们对工具的看法。任何设立过调查的人都知道，获取人们回应有多困难。再加上我们谈论的是人工智能——许多人对此抱有相当的怨恨和恐惧——您可以看到人们可能会有一些保留。每个人都有自己的看法。对工具应如何运作的反馈过多也是一个独立的挑战。您如何决定听取什么和忽视什么？对于一个在美国拥有4600多家门店的连锁店，必然会存在一些差异。费城的沃尔玛服务的客户群体与新奥尔良的沃尔玛有所不同，需求也不同。沃尔玛的副总裁为员工工具向BI表示，公司希望给予商店灵活性，让他们根据自己的需要使用工具。在同一工具上，商店分享不同的反馈时，祝您好运。丹·德弗朗西斯科（Dan DeFrancesco）您当前正在关注这位作者！想要取消关注吗？通过您电子邮件中的链接取消订阅。通讯 新闻通讯