更新于2026年7月10日 — 下午6:40，首次发布于上午10:48。本周 Telstra 的中断使数百人无法联系 Triple Zero，这可能是由于一台服务器在近十年前就已达到支持生命周期的末尾，却始终未被更换，尽管更新设备的成本不足 30,000 澳元。公司消息人士表示，内部认为导致连锁故障的设备是一款称为 SyncServer S300 的设备，旨在在网络中设置时间。该设备在 2016 年左右停止生产。内部人士表示，导致 Telstra 大规模中断的设备早在几年之前就被标记为需要更换，但该工作被放入了“太难”这个篮子里。Monique Westermann 揭露如此廉价且过时的硬件可能是造成中断的关键，将对 Telstra 施加压力，要求其解释在这次导致超过 600 人无法联系紧急服务的灾害中，是否削减成本发挥了作用。在一次新闻发布会上，首席执行官 Vicki Brady 为大规模中断道歉，而通讯部长 Anika Wells 宣誓政府将追究这家电信公司的责任，并表示他们现在必须“面对后果”。 Wells 说：“就像所有澳大利亚人一样，我不想或不期待在 Optus 事件之后如此迅速地处理另一次大规模中断。” “这被视为一项高端服务。它是一家标志性公司，拥有丰富的历史，但这种信任今天真的岌岌可危。” Brady 表示，Telstra 辜负了客户的期望。“对此，我深感抱歉，”她说。“我们非常认真对待 Triple Zero 的信任，确保电话能够立即接听和转接是我们的责任。”她表示，公司调查将检查 Telstra 的冗余系统是否按预期工作，并重申电信公司仍在研究系统故障的初始原因。Telstra 消息来源告诉本报，由于 SyncServer 设备如此陈旧，它们的容量有限，只能计算最多 1024 周的时间，导致它们在达到该限制时重置并回溯大约 20 年，如果没有先进行修补。这可能是周三早晨发生故障时 Telstra 员工试图解决的问题。问题迅速在网络中蔓延，因为服务器之间相互告知错误的时间。一位在匿名条件下与本报交谈的前员工指责公司多年来未能意识到问题，却将其放入了“太难”的文件夹中。一位现任员工表示：“他们在指责某个随机更新，却忽视了该设备已过期 10 年的事实。” “这种情况的发生，就是生命周期管理未得到遵循的结果。”Telstra 收到了详细的提问，但在截止日期前未能回应。行业消息来源表示，几年前更换一台 SyncServer 的估算成本约为 15,000 美元（22,000 澳元），而现在新型号的价格为 9,500 美元。网络上可能还有许多此类服务器，增加了总体成本。Telstra 去年财政年度获利 23 亿澳元，并在资本建设上花费了约 34 亿澳元。Brady 在新闻发布会上驳回了关于 Telstra 裁员或外包是否导致故障的建议。“没有迹象表明任何岗位重组对这个特定问题产生了影响，”她表示，并补充说公司的“人员和流程按应有的方式运作”。Wells 在周五在堪培拉发言时表示，由于 Telstra 现在已向 Triple Zero 监护人确认故障已解决，因此注意力可以转移到监管机构对公司的正式调查上。通讯部长 Anika Wells。Alex Ellinghausen 她表示，对数百名由于 Triple Zero 呼叫失败而接受福利检查的客户进行的检查中没有发现有因故而死亡的人。澳大利亚通讯与媒体管理局副主席 Adam Suckling 表示，该机构正在“以最严肃的态度”调查 Telstra 是否遵守其法律义务，如若违规可能导致高达 3000 万美元的民事罚款。Brady 周五的发言是在她提前结束假期返回澳大利亚后发表的。她在事件发生几小时后才得知中断的情况。Telstra 在周三早上约 4:30 意识到发生了中断。但在海外的 Brady 表示，直到大约早上 7 点（澳大利亚东部夏令时间）才被一名因手机无法使用而通过互联网应用打电话的员工告知。她说：“当它达到某个阈值时，我收到了通知，此时我们也向如部长办公室等关键利益相关者发出了通知。” “一旦达到正确的阈值，所有相关方都得到了通知。”自 2022 年以来一直管理 Telstra 的 Brady 表示，她要...