周三晚上，Petlibro的“开发团队发现了一个缓存问题并禁用了服务以修复该问题”，在周三太平洋时间晚上11:43，“已实现对缓存问题的解决，并重新启用了服务”。吴说：“在整个晚上，我们继续观察性能，因为更多设备重新连接，并在第二天早上恢复到故障前的水平。” “虽然到这个时候大部分服务已经恢复，但我们仍在危机状态下运营，直到我们能够经历完整的需求周期，以保证一致的性能。” Petlibro因“糟糕的客户服务”而受到指控 在故障期间和之后，多位在线用户声称他们不了解Petlibro出现技术故障的情况，因为他们没有收到公司的任何电子邮件。一位Reddit用户随后指责该公司“糟糕的客户服务”。吴的博客称，在故障期间，Petlibro“向活跃用户发送了五封电子邮件，发出了四条更新至Reddit和Instagram”。Petlibro还创建了一个状态更新页面，吴表示将保持该页面在线。 此次故障的一个最吸引人的方面是Petlibro声称其智能宠物喂食器在离线时能按计划进行喂食，这一点多位声称是用户的人在故障期间表示并非如此（示例见此处、此处和此处）。在他的博客中，吴写道：“我们的产品旨在独立于应用程序执行预定的例行操作，如喂食和自清洁，并且这一功能在绝大多数设备上都能正常运作。我们正在积极审查个别报告，以查看是否涉及任何次要因素，导致某些例行操作未能按预期执行。” 尽管吴的帖子如此，但仍有用户在网上寻求替换宠物喂食器，并批评Petlibro的回应。由于关于Petlibro是否向客户发送了电子邮件以及预定喂食是否能在离线状态下正常工作的报告矛盾，部分人指责该公司对客户进行“心理操控”。 “在危机期间，不要通过轻描淡写事件的严重性来对用户进行心理操控，”有人在Petlibro Reddit社区的讨论中写道。“在危机中，你应该夸大问题的规模，而不是轻描淡写。不要告诉人们只有少数用户受到影响。不要告诉人们离线计划仍在运行。因为如果有设备故障的人收到这样的通知，他们将会非常愤怒。”