2026年7月16日—上午5点，验光师们受到压力，需要达成销售目标，加速咨询，并在多百万美元的验光连锁店的高消费时段内拒绝临床预约，员工称这些公司将利润置于健康之上。内部文件和私人消息揭示，在Specsavers和OPSM，高层管理威胁如果验光师未能销售足够的眼镜以满足KPI，将会减薪或进行绩效评估。验光师Matt Trinh（右）和Rory Dowdall表示，像OPSM这样的企业连锁优先考虑利润而非患者护理。在悉尼和纽卡斯尔工作超过十年的验光师Matt Trinh说，随着验光行业的迅速企业化，医疗保健正面临妥协，因为验光师被迫推动患者购买眼镜并加快眼部检查。“这可能会导致失明，或者在少数情况下，死亡。”Trinh与同事验光师Rory Dowdall和卫生服务工会（HSU）共同成立了一个约2600名验光师的集体—这超过了澳大利亚劳动力的三分之一，旨在将该专业工会化。本篇报道回顾了80多份内部报告和通信，揭露了验光品牌将患者抛在一边的商业模式。它们揭示了在包括OPSM、Specsavers和Bailey Nelson的验光连锁中，一个主要的绩效衡量指标是转化率：从预约中生成当日销售的眼镜数量。另一个指标是顾客的平均消费，包括太阳镜或高档镜片等附加产品。在维多利亚州三家Specsavers商店的私人群聊中，一位总部上级表示，如果转化率未能改善，他们“将不得不进一步削减工资”。Bailey Nelson高级职员的指导方针包括患者不需要更新处方时的转化技巧，包括建议指出他们现有眼镜上的划痕以确保销售。在OPSM，一名临时验光师通过电子邮件被其州主任告知，“未能将个人KPI提高到可接受水平将导致未来预约的减少或终止。”一名Bailey Nelson验光师表示，区域经理会密切监控他们的预约，如果他们在一天内安排了多个耗时的临床测试，便会质疑他们。在一个高峰交易期结束时—在行业内也被称为“黑暗期”以最大化销售—这位验光师无视这些指示，选择对一名有几个“红旗”症状的患者进行额外检测。“她有未破裂的脑动脉瘤，并在一周后进行手术。”这位验光师说。“我被告知如果没有发现，她可能会死。”澳大利亚验光协会的首席临床官Luke Arundel表示，轶事证据并不能证明KPI对患者造成了伤害。“我们是一个非常安全的职业，”他说。在2024-25年，1%的验光师成为澳大利亚医疗从业者监管局（AHPRA）投诉的对象，而所有注册医疗从业者的比例为1.7%。验光师Helene Ly曾在OPSM和Specsavers工作，直到在心理医生的建议下辞职，因为企业连锁压力让她的反流严重到“无法正常进食”。“当验光师需要‘不断考虑我们能做些什么来维持我们的KPI，以摆脱管理层的干预时，我们实际上并没有真心为患者的利益着想’。”她说。“我们只是想让他们买眼镜，然后把他们赶下椅子，这真的让人难过。”验光师Shereen Kassir表示，她在Specsavers做合约工作时，每次患者未购买新眼镜时都被要求提供解释。如果她的解释是他们不需要，“我被告知要努力推动销售”。Kassir还表示，Specsavers的验光师也被期待“寻找患者未抱怨的疾病，以便能够申请医疗保险项目”。Specsavers在书面声明中没有回应有关此事件的问题。它表示他们的验光师“被赋予做出符合患者最佳利益的临床决策的权力”，并且他们的“临床基准和实践标准帮助从业者向同伴学习，加强专业发展，并为每位患者提供始终如一的高标准护理”。OPSM和Bailey Nelson未回应请求评论的信息。在OPSM，一些验光师被迫接近三分之一的患者进行干眼红光治疗，每次费用为200美元自费。