跳到内容 新闻档案 经济 能源 石油与天然气 可再生能源 电动汽车 矿业 商品 农业 房地产 按揭 利率 金融 银行 保险 金融科技 加密货币 工作 财富 智能投资 财富管理 投资人 个人财务 家庭财务 退休 税务 高净值 FP评论 行政女性 Puzzmo 新闻通讯 财务时报 商业精要 更多 创新 信息技术 FP500 播客 小企业 生活故事 购买 财务邮报商店 讣告 发布公告 广告 与我们合作的广告解决方案 Postmedia广告管理 Sponsorship请求 分类信息 发布分类广告 工作 配置文件 设置 我的订阅 保存的文章 我的优惠 新闻通讯 客户服务 常见问题 新闻 经济 能源 矿业 房地产 金融 工作 财富 投资者 FP评论 行政女性 Puzzmo 新闻通讯 财务时报 商业要点 首页 全球新闻网 Inbenta在语音、聊天和代理辅助领域获得三项CMP研究棱镜认证 文章作者：您可以通过在这里免费注册来保存此文章。如果您已有账户，请登录。 德克萨斯州艾伦市，2026年6月29日（全球新闻网）——Inbenta被评为CMP研究棱镜在语音机器人/对话IVR和聊天机器人/虚拟代理中的核心表现提供商，并在实时代理辅助/副驾驶中被认可为新兴提供商——在一次评估周期内获得全方位的企业客户体验认证。Inbenta是在企业级AI领域的先驱，其Encore平台为全球企业提供更好的答案、可靠的数据和集成的治理。现在订阅以阅读您所在城市和整个加拿大的最新新闻。Barbara Shecter、Joe O'Connor、Gabriel Friedman等人的独家文章。来自全球领先的商业出版物《财务时报》的每日内容。通过一个账户无限在线访问阅读来自财务邮报、国家邮报和15个加拿大新闻网站的文章。国家邮报电子版是印刷版的电子复制，允许您在任何设备上查看、分享和评论。每日拼图，包括《纽约时报》的填字游戏。现在订阅以阅读您所在城市和整个加拿大的最新新闻。Barbara Shecter、Joe O'Connor、Gabriel Friedman等人的独家文章。来自全球领先的商业出版物《财务时报》的每日内容。通过一个账户无限在线访问阅读来自财务邮报、国家邮报和15个加拿大新闻网站的文章。国家邮报电子版是印刷版的电子复制，允许您在任何设备上查看、分享和评论。每日拼图，包括《纽约时报》的填字游戏。创建账户或登录以继续您的阅读体验。通过一个账户访问来自整个加拿大的文章。分享您的想法并在评论中加入讨论。享受每月额外的文章。获取您最喜欢的作者的电子邮件更新。创建账户或登录以继续您的阅读体验。通过一个账户访问来自整个加拿大的文章。分享您的想法并在评论中加入讨论。享受每月额外的文章。获取您最喜欢的作者的电子邮件更新。登录或创建账户 CMP研究棱镜帮助客户联系和用户体验（CX）高管在拥挤的供应商市场中简化流程，结合分析师评审、经过验证的用户反馈和市场数据来评估和排名解决方案提供商。获取最新头条、突发新闻和专栏。注册即表示您同意收到Postmedia Network Inc.发送的上述新闻通讯。欢迎电子邮件已经发送。如果您没有看到它，请检查您的垃圾邮件文件夹。下一期的头条新闻会很快发送到您的收件箱。我们在注册时遇到了问题。请再试一次。“这一认可反映了我们在真实企业环境中构建AI多年的努力，”Inbenta首席执行官Melissa Solis说。“我们刚刚在Encore上起步，而在一开始就被评为三个CMP类别为我们提供了强有力的基础。”Encore旨在通过单一平台覆盖企业CX的全范围：语音AI能够在通话到达代理之前解决问题，虚拟助手处理数字互动，人工代理工具使人类支持更加智能和快速。由于所有三个功能都从相同的受管知识库中获取信息，因此无论客户选择何种联系方式，答案保持一致。对于观察竞争对手宣布生产AI部署的企业CX团队而言，而他们自己的试点推进停滞不前，在一个周期内获得语音、聊天和现场代理辅助的独立验证是一种强大的信号。“这份认可让我感到兴奋，因为这是基于分析师和用户的反馈，而不仅仅是产品规格，”Solis补充道。“CX领导者已经不再等待IT部门为他们找到解决方案并使其正常工作。正如他们所知，他们比任何人都更了解问题——而Encore正是为了此而生。