IBM首席执行官阿尔文·克里希纳自2020年成为首席执行官以来被广泛认为是扭转公司局面的关键人物。阿历克斯·王/盖蒂图片社。当IBM在周二发布坏消息时，首席执行官阿尔文·克里希纳并没有寻找他人来承担责任。他承认了这一点。克里希纳在致投资者的信中表示，客户将季度资本支出重新定向至稀缺基础设施。管理层低估了这一变化的规模，导致公司第二季度业绩不足。“这些条件要求我们的团队完美执行，而这个季度我们未能做到，”克里希纳写到。“我们没有足够快地适应和应对，许多大交易没有如预期的那样按时达成。”尽管IBM的股价因此大幅下跌，但现任和前任科技高管告诉《商业内幕》，其他领导者应该效仿克里希纳的坦诚。他们表示，承认挫折可以增强首席执行官的长期信誉，表明管理层理解问题并准备解决问题。“通过透明化，他将赢得更多股东、员工和客户的信任，”前思科首席执行官约翰·钱伯斯说。他补充说，领导者在处理挫折时所获得的信誉往往比取得成功时更为重要，但必须迅速采取行动。领导者应解释发生了什么，承认未按计划进行的事项，并概述他们打算如何将业务重新引导回正轨。“挫折的规则101：快速行动并保持可见，”钱伯斯说。然而，开放性也带来了风险。面临挫折的领导者可能还没有完整的答案，承认不确定性可能使他们脆弱。“你必须有勇气说，‘这是我所知道的，这里是我不知道的，’”钱伯斯说。“这有时会让你暴露于批评者面前。”接受责任Moburst的首席执行官吉拉德·贝查尔将克里希纳的言论形容为“耳目一新”。他表示，首席执行官通常将令人失望的结果归咎于外部力量，例如关税或其他宏观经济逆风。“通常你不会看到财富100强的公司如此清晰地承担他们的局面，”贝查尔说。“他们非常害怕如此坦诚。”贝查尔补充道，克里希纳通过将业绩不足描述为预测错误而不是表明公司产品和服务需求恶化，可能帮助控制了损害。表明管理层了解问题出在哪里，会让投资者相信问题可以纠正。“如果你能控制局面，完全理解所有内容，只是在某一特定要素上判断失误，这听起来你就处于一个更好的位置，”贝查尔表示。上市公司的领导者可能有义务及时披露重大挫折，但接受责任是一种选择，前Telus国际首席执行官杰弗里·普里特说。克里希纳可以在不明确承认管理失误的情况下满足投资者对信息的需求。普里特表示，通过这样做，他展示了身为首席执行官所期望的责任感。“如果你是首席执行官，你就是因为业务表现而获取报酬，无论输赢，”他说。普里特补充说，责怪他人将是“有点逃避责任”。“你需要听到的内容”克里希纳在IBM工作了超过三十年。他帮助策划了公司340亿美元收购红帽的交易，该交易于2019年完成，并在翌年成为首席执行官。自那时起，他领导了一场以混合云、软件和人工智能为中心的改革。曾在IBM工作超过三十年的前IBM高管罗德·阿德金斯表示，透明性与克里希纳的领导风格是一致的。“我会称他为一位光明正大的高管，”阿德金斯说。“他会传达你需要听到的内容，而不是你想听到的内容。”这种方法在像IBM这样的公司尤为重要，因为其技术支持着关键的任务操作，例如银行交易以及医疗提供者、航空公司、零售商和政府机构使用的系统。“受信任的品牌的一部分是与您的沟通保持真实，”阿德金斯说。“尤其是在今天，透明性是一种非常重要的领导品质。”