根据Mashable的调查和用户在App Store、亚马逊和Reddit上的投诉，摩托罗拉在没有警告的情况下有效地将其WiFi路由器变砖，问题已经持续了近一个月。大约在5月中旬，摩托罗拉的MotoSync+应用在iOS和Android上瘫痪。在iOS上，MotoSync+应用打开后显示登录界面，但加载轮持续转动。在Android上，该应用也加载到登录屏幕，但显示“服务器许可证已过期”的消息。因为MotoSync+应用是设置摩托罗拉发布的所有新兼容WiFi路由器所必需的，所以很多用户完全无法使用他们的路由器。某些摩托罗拉客户可能完全不知道这个问题，因为现有的路由器设置可能仍然可以正常工作——目前如此。然而，如果用户需要恢复路由器的出厂设置（摩托罗拉建议在遇到某些问题时执行此操作），他们必须使用该应用程序，这一点在摩托罗拉的支持文档中有说明。同样，拥有新摩托罗拉路由器的用户只能在MotoSync+应用内添加设备、改变设置或执行故障排除。Mashable多次联系摩托罗拉了解此事，但该公司尚未对此问题提供任何解释。Mashable的一张屏幕截图显示了iOS MotoSync+应用出现错误。Credit: Mashable截图 一位Reddit用户分享了来自Android应用的屏幕截图（个人信息已遮挡）。Credit: Reddit提供的截图 摩托罗拉的网络产品和MotoSync+应用由Premier LogiTech, LLC生产和运营，该公司授权摩托罗拉品牌用于WiFi产品。摩托罗拉路由器发生了什么？Mashable首次注意到这个问题是在5月，恰好在我们开始测试摩托罗拉最新的网络设备——摩托罗拉Q15 WiFi 7网状路由器，这款路由器是在去年年底发布的，价格介于129.99美元和349.99美元之间，具体取决于配置。幸运的是，在MotoSync+应用停止运行之前，我们设置了基础路由器，因此该路由器目前可以正常工作。然而，在应用不可用的情况下，我们无法设置其余的网状网络。在Reddit和亚马逊等网站的评论中，愤怒的用户发布了关于此情况和摩托罗拉缺乏客户支持的数十条评论。摩托罗拉尚未公开解决此问题，其路由器仍在亚马逊和Best Buy等零售商处销售。摩托罗拉的官方网站在摩托罗拉网络电子商务商店中仍在推广其路由器。然而，摩托罗拉最近将所有路由器和调制解调器从摩托罗拉网络在线商店中移除，产品页面现在返回404“页面未找到”错误或重定向到主页。该网站的档案显示，摩托罗拉在应用停止工作后的至少5月18日之前仍在销售路由器。Mashable Light Speed摩托罗拉网络的所有产品都突然被移除销售。Credit: Mashable截图 摩托罗拉网络用户在说什么？关于MotoSync+应用问题的Reddit主题最初是在5月12日发布的，迅速被其他不满客户的负面评论填满。Reddit用户u/Ok_Fortune_8672说：“昨天再次尝试联系技术支持，但未果。除非你是关于手机的，否则他们根本就没有人。”消费者已开始在亚马逊等网站上摩托罗拉路由器的产品页面留言。5月5日发布的一条亚马逊评论中写道：“基于电话的设置没有成功，退货。摩托罗拉支持不存在。”这表明MotoSync+问题可能比之前报道的开始得早。MotoSync+应用在App Store和Google Play商店的页面也充满了负面评论。根据App Store上MotoSync+应用的资料，该应用在两个月前进行了最后一次更新。“之前的MotoSync应用与我的MG8702路由器工作得很好，但自从我被迫切换到MotoSync+应用后，一直很麻烦。”一位用户提到摩托罗拉在4月份关闭了其原有的遗留MotoSync应用，迫使用户迁移到新的MotoSync+应用。然而，似乎原来的MotoSync应用几年前也遇到了类似的停机问题。2023年，Reddit用户报告称，他们无法使用遗留的MotoSync应用设置和编辑他们的设备，持续了大约一个月，之后应用才开始正常工作。对于某些用户来说，更令人沮丧的是：新的MotoSync+应用提供了一个可选的订阅服务，提供额外功能。在应用停机期间，付费用户也无法访问这些功能。摩托罗拉客户在Reddit等平台上报告联系该公司时，收到的要么是一般的自动回复，要么根本没有回复。然而，Reddit用户u/SnooPoems7789，在Reddit上发起了关于该问题的主要讨论，表示他们在5月14日收到了摩托罗拉的回复，声称它是