根据在标志性‘同工同酬’听证会之前提交的材料，澳大利亚税务局（ATO）的外包呼叫中心的员工工资比在同一热线工作的公共服务同行低高达40%。前ATO电话线工作人员纳森·布伦在其提交中详细说明了这一工资差距，他曾在由私募股权公司支持的Probe Operations工作，表示在外包操作商的团队领导薪水约为每小时31美元，而税务局的工资超过52美元。布伦依靠阿尔巴尼斯政府的工作场所改革，旨在阻止雇主通过劳务租赁公司支付比直接员工低的工资做类似的工作。这些改革现在被用于针对政府的主要收入征收机构，该机构特别依赖于通过三家私人呼叫中心运营商的外包安排。布伦在提交给公平工作委员会的材料中表示：“工资差距不是边际性，它是结构性的，并在更高分类水平上扩大。这是通过低薪中介处理等同工作的直接结果，正是这种薪水套利[改革]旨在解决的问题。”如果申请成功，呼叫中心将被迫支付与由公共部门协议覆盖的ATO员工相同的工资，从而可能使税务局和其他政府机构的外包模式变得不可行。听证会预计将于下月末开始。法律争论法律争论可能将集中在ATO使用外包呼叫中心是否试图以更低的费率获取劳务，或是否代表一种真正独立的服务。这一问题部分依赖于ATO与其三家外包呼叫中心（由Probe、美国上市的Concentrix Services和英国跨国公司Serco运营）之间的工作功能和系统重叠程度。纳森·布伦在之前的工作中向公平工作委员会申请了‘同工同酬’命令。社区和公共部门工会（CPSU）加入程序支持布伦，并在其提交中表示，呼叫中心并未提供“可识别的、明确的服务给ATO”。外包员工“完全在ATO的系统内和通过其进行工作”，包括使用税务局发布的剧本和指令、该机构的呼叫管理平台以及税务局的工作场所政策和程序。布伦表示，外包员工也向公众自我表述为ATO员工。Probe、Concentrix和Serco的代表拒绝评论。Probe的法律顾问已告诉公平工作委员会，该公司提供了服务，“同工同酬”命令并不公平合理。ATO发言人拒绝评论。税务局没有采取正式立场，但预计会参与听证会。投诉调查布伦去年在为Probe工作时提交了公平工作申请。他表示，部分动机来源于2025年的一项裁决，该裁决要求矿业公司BHP提高数千名子公司煤矿员工的工资，与直接员工保持一致。他此后已离开Probe，但仍在更广泛的服务行业工作。布伦的公平工作提交称，前线外包呼叫中心员工的工资为每小时28.12美元，而公共服务中的等效员工为39.35美元。外包中心的团队领导工资提高至每小时30.68美元，而ATO中相应角色的工资为52.75美元。随着投诉的激增，ATO的外包安排受到更多审查。去年，税务监察专员在回应税务代理人关于其所描述的呼叫中心服务恶化的投诉时，审查了ATO的做法。此外，据监察专员称，在过去12个月中，针对ATO的纳税人投诉激增了127%，这是由于该机构向更严格的债务催收实践转变，以减少大额未偿款项。去年底，ATO披露自2024年初以来，已将超过355,000名纳税人转交给私人债务催收者Recoveriescorp。