在过去几周中，像Instinct、Fo和Muse这样的个人助手使用户能够拨打电话与企业进行客户支持和预约。顺应这一趋势，Yelp正在为其应用用户添加一种功能，让他们的语音代理可以拨打电话查询餐厅的等待时间。新的功能“为我检查”将在应用中的餐厅页面上显示，在那里用户可以输入他们的聚会人数和电话号码。然后，AI代理代表用户拨打电话查询等待时间，并将结果通过短信发送给他们，以决定是否想去那家特定的餐厅。去年，Yelp为餐厅和服务提供商推出了其语音解决方案。通过这个新功能，发现平台正在满足消费者方面的需求，尽管用户的代理可能会与餐厅的代理进行交流，可能会导致代理之间的沟通出现问题。图片来源：Yelp 图片来源：Yelp 此外，该公司还正在更新其Yelp AI助手，帮助用户发现餐厅和服务。通过新的OpenTable集成，用户可以轻松地在不离开应用的情况下预订餐厅。Yelp正在通过让助手记住您在之前聊天中提到的偏好来增加对助手的个性化服务。而且，您可以在应用中访问过去30天的聊天记录，完整的历史记录很快会提供。用户可以让聊天机器人设置自定义提醒，例如每周五发送周末活动的建议。该公司还允许用户创建自己的列表，从两个列表“已去过”（Been Here）和“想去”（Want to Go）开始。您可以按位置、类别和菜系过滤您的列表，重新排序，给项目添加备注，并与他人分享。下个月，该公司将开始根据您保存的项目和排名显示每周个性化推荐。Yelp还在将收藏集转换为列表，并为列表标签打造新外观，预计在年底前推出，同时增加地图视图。图片来源：Yelp 图片来源：Yelp 为了完善所有这些变化，Yelp一直在考虑通过AI来增强客户支持和业务流程。在最新更新中，该公司推出了一款新的付费产品“智能潜在客户回复”（Smart Lead Reply），可以回复客户并与他们进行互动以确认潜在客户。对这些服务每月收费30美元的企业主可以指定代理在与客户对话时应如何处理。Meta等其他公司也在通过AI产品吸引小型企业，以处理来电客户查询。当您通过我们文章中的链接进行购物时，我们可能会获得少量佣金。这不会影响我们的编辑独立性。Ivan在TechCrunch报道全球消费技术发展。他位于印度，曾在包括《赫芬顿邮报》和《下一网络》在内的出版物工作。您可以通过电子邮件[email protected]或通过Signal发送加密消息给ivan.42与Ivan联系或验证他的信息。查看个人资料