当白马市居民特雷弗·米德-罗宾斯在六月份因剧烈疼痛需要帮助时，他表示他在家中拨打911电话耗费了三次尝试才接通。米德-罗宾斯说，第一次时，接线员听不清他，通话被转接出城。那时，他被礼貌地要求重新拨打。另一通电话又失败了，他说。在第三次尝试中，他表示接线员才搞清楚他在哪里以及他需要什么。但米德-罗宾斯说，他不得不多次重复自己的问题，因为接线员仍然听不清楚他说的话。他说整个过程耗费了八到九分钟，而不是一两分钟。“我的疼痛感觉是10分满分，”他说。“我泪流满面，而额外的压力让拨打求助电话变得更加困难。”不可靠的通话和数据、主要公路沿线的信号覆盖不足以及高峰时段和紧急情况期间网络降级：这些都是育空地区农村和城市居民对手机服务的长期抱怨。米德-罗宾斯正在进行化疗。他的手机服务提供商是公共移动( Public Mobile)，由泰利斯(Telus)运营。他表示，他担心在紧急情况下，有人可能因手机信号问题和白马市的“死区”无法获得所需帮助。“我最大的担忧是，下次有人拨打电话时，他们可能无法接通，这可能会导致更严重的事情，比如悲剧或更严重的情况。幸运的是，我能多次拨打回来，但费时太长且电话过多，”他说。“这种情况似乎越来越多。”安妮·刘易斯依赖手机信号来维持她的花卉中心的运营。对于手机服务，她是泰利斯的客户。去年，刘易斯表示在寻求对她失去意识的父亲的帮助时，911电话中断。他们在刘易斯经营的Decora商店，刘易斯的父亲在霍尔克雷斯特（Hillcrest）地区工作，靠近白马机场。“我们正在做一次呼吸计数练习。当我完成时，电话就断了，”她说。当刘易斯尝试重新拨打时，通话没有接通。她表示最终找到了接线员。超过一年后，刘易斯仍在寻求公众的安心。“当我离开小镇，在社区之间旅行时，我完全预料到这些服务会受限。这是我们作为北方人所面临的现实和风险，我们必须进行其他调整，”她说。“但当然，我确实期望在白马市有（服务）。”急需解决育空皇家骑警表示，运营中心的调度员收到了“911断线”电话，其中一个呼叫意外中断。然而，警方表示该中心不跟踪911电话被切断的具体原因。可能的原因包括意外挂断、拨号错误、进入服务“死区”和网络问题，皇家骑警表示。育空医院公司的发言人没有对911电话问题是否影响患者发表意见。“作为育空唯一的危重护理提供者，我们依赖于电信（包括手机服务）的可用性，并与紧急医疗服务紧密合作，以确保社区在需要时能够获得医院护理，”发言人说。育空社区服务部的一位发言人通过电子邮件解释了育空的911工作流程，其中电信运营商负责从拨打者的设备到接线员的911电话路由和互联。这个过程中涉及两个运营商：为拨打者提供服务的公司，以及本地的运营商——西北电信( Northwestel)，由贝尔(Bell)拥有。电子邮件表示，本地运营商将电话转接到公共安全呼叫中心，该中心还处理被遗弃或断开的911通话，并评估其紧急情况。电子邮件补充说，手机通话会受到“死区和限制”的影响。“育空居民很生气”米德-罗宾斯还在白马市经营MEADIAsolutions。他表示他的企业经常看到顾客对手机问题感到困惑，而这些问题有时是他们无法控制的。“手机服务在很多地区质量并不令人满意，这不是秘密，”他说。“这似乎是一个不断被忽视的问题。”两年前，前首相兰杰·皮莱(Ranj Pillai)致信贝尔，表示“育空居民很生气”。皮莱呼吁贝尔、罗杰斯(Rogers)和泰利斯等主要通讯公司改善手机服务。根据电信电视服务投诉委员会的数据，该地区的投诉数量几乎增长了六倍，从2023-24年的9起增至2024-2025年的60起。“他们负有责任”公路和公共工程部长琳达·贝努瓦(Linda Benoit)以及经济发展、旅游和文化部长杰恩·盖赫迈尔(Jen Gehmair)也在关注信号不稳定的问题。育空的部长们最近给贝尔首席执行官米尔科·比比克(Mirko Bibic)发信，