一位温哥华居民表示，她在从罗杰斯订购新智能手机后遇到了障碍，这部手机未能如期到达。“罗杰斯真是个麻烦，”雷妮·罗恩说。在五月，这位长期客户表示接受了罗杰斯提供的手机升级优惠。罗恩说，这部手机预计将在几天内通过快递送到她家。在送达之前，罗恩表示，她提供了严格的指示，要求将包裹送到她大楼的礼宾部。罗恩的手机送达当天，她收到了联邦快递的追踪信息邮件。“我追踪了它。最后，它说已经到达，”罗恩回忆道。然而，当罗恩到达礼宾部时，找不到她的手机。礼宾确认他们没有收到联邦快递的包裹。罗恩报了警。“我报了警，因为我与罗杰斯通了几个小时的电话。我毫无进展。他们坚称手机已经送达，并且这不是个欺诈案件，”她说。 随后，当她联系联邦快递时，情况变得更加复杂，该快递公司称她已经签收了手机。“我问联邦快递，你能告诉我这个包裹确切送到哪里以及我的签名吗？他们说我没有任何信息，”罗恩告诉消费者事务。 罗恩表示，温哥华警方帮助她获取了签名，确认那并不是她的。 获取每日国家新闻 获取每日加拿大新闻送到您邮箱，这样您就不会错过当天的头条故事。 尽管如此，罗恩说联邦快递认为她的案件已关闭。她说罗杰斯也没有太大帮助，还向她发送了一张没有收到手机的额外费用账单。作为罗杰斯的客户 nearly 40 years, Ron says she expected better. “我想问罗杰斯，你对客户的忠诚在哪里？”罗恩说。联邦快递没有回复消费者事务的评论请求，但罗杰斯发布了以下声明： 在广告下，故事继续“我们意识到这对我们的客户来说是一次令人沮丧的经历。我们的记录显示该设备未被激活或使用，我们已经与客户合作解决问题。我们还在与快递公司合作，确保这样的交货错误不会再发生。”这家电信巨头补充说，根据发送确认上的GPS位置，可能是错误派送到了附近的建筑物。罗杰斯向罗恩发放了一部新手机和两个月的账单信用。“我不知道为什么会这样，但如果不是你和消费者事务，这个问题绝对不会解决，”罗恩说。 根据加拿大电信电视服务投诉委员会(CCTS)最近的年中报告，罗杰斯在报告期内抱怨量最高。“在我们上一个年中报告中，罗杰斯在投诉数量上位居榜首。自我们上一个年中报告以来上升了95%。他们占我们收到的所有投诉的约34%。”CCTS的专员兼首席执行官乔塞·比达尔·提博表示。 消费者在与服务提供商解决争议时陷入困境，可以免费向CCTS寻求帮助。“我们能帮助解决诸如账单争议、合同争议、服务交付争议等问题。”比达尔·提博补充道。 这一监管机构表示，他们收到的大多数投诉都能得到解决，通常在20天内。如果没有解决，CCTS有权进行调查并追究服务提供商的责任。 © 2026 全球新闻，科鲁斯娱乐公司的一个部门